汽车销售公司员工手册资料.doc

目 录 目 录 1 公 司 理 念 5 企业理念识别系统券 7 企业宗旨 7 企业目标 8 企业风格 8 企业口号 8 企业精神 8 企业学习观 9 企业人才观 9 企业愿景 9 企业行为识别系统卷 9 前 言 10 第一章 人事篇 18 第一节 人事制度 19 第二节 考勤制度 29 二、假期制度 30 四、工作时间 32 五、节假日 32 第三节 培训制度 34 第四节 转正制度 36 第五节 薪资福利 41 年终奖发放考核办法 43 一、条件（备注：只适应于后勤部门） 43 第六节 奖惩制度 44 第二章 行政篇 47 第七节 档案管理制度 48 第八节 保密制度 51 第九节 出入制度 52 第十节 办公设备管理制度 54 第十一节 办公用品领用制度 55 第十二节 办公用品损失、损坏赔偿办法 56 第十三节 文件发放制度 57 第十四节 定期例会、学习制度 58 第十五节 检查制度 59 第十六节 复命制度 62 第十七节 图书馆管理制度 65 第十八节 工服管理制度 66 第十九节 公车管理制度 67 第二十节 驾驶员及用车管理条例 71 十二、停在公司大院的公车，应车头统一对准通道，并保持垂直方向，违者一次罚款50元。 73 第二十一节 保安行为规范 73 第二十二节 保洁行为规范 74 第二十三节 周二卫生大扫除 76 第二十四节 员工食堂管理规定 77 第二十五节 废弃物室及废品、垃圾管理规定 78 第三章 销售篇 79 第二十六节 销售部人员管理概要 80 第二十七节 销售部主要岗位职责 82 第二十八节 销售部工作纪律规范（1） 96 第二十九节 路演活实施流程 105 第三十节 礼品采购管理发放流程 106 第三十一节 整车销售流程图 107 第三十二节 整车销售流程说明 108 第三十三节 销售流程管理 112 第三十四节 返 利 操 作 流 程 124 第三十五节 客户投诉及内部投诉流程 126 第三十六节 整车采购流程图-1 127 第三十七节 销售部订车计划 129 第三十八节 销售整车采购流程说明 130 第三十九节 整车库存管理流程说明 132 第四十节 整车库存管理流程图—入库 134 第四十一节 整车库存管理流程—出库 135 第四十二节 车 辆 调 拨 流 程 138 第四十三节 新车整备操作流程 141 第四十四节 验车、交购置税 143 第四十五节 试乘试驾用车管理制度 146 第四十六节 信息管理制度 153 第四十七节 保险业务管理办法 154 第四十八节 来店客户接洽记录表 155 第四十九节 商品车调度安全管理规定 157 第五十节 精品采购进货管理规定 158 第四章 售后篇 159 第五十一节 售后管理制度 160 第五十二节 售后服务部日常行为处罚标准 163 第五十三节 售后服务流程 165 第五十四节 维修管理流程 166 第五十五节 接车问诊表 167 第五十六节 进出厂登记制度 169 第五十七节 质量管理制度 169 第五十八节 检验制度 171 第五十九节 救援收费标准及奖励政策 172 第六十节 汽车维修质量承诺制度 180 第六十一节 库房管理制度 182 第六十二节 备件管理制度 183 第六十三节 备件管理流程 187 第六十四节 技术档案管理制度 189 第六十五节 维修设备的管理制度 190 第六十六 节 维修设备管理流程 192 第六十七节 安全生产管理制度 192 第六十八节 安全防火规章制度 194 第六十九节 机具设备管理及维护制度 195 第七十节 机具、设备的安全操作规程 196 第七十一节 标准和计量管理制度 200 第七十二节 环境保护管理制度 201 第七十三节 维修区车辆交接移动管理条例 202 第七十四节 油室管理规定 202 第七十五节 客户服务 203 回访的对象 206 制定整改措施和预防措施 210 客户档案、维修记录 211 第七十六节 用户投诉解决制度 214 第七十七节 销售客户档案管理制度 216 第七十八节 售后信息档案管理制度 217 第七十九节 售后人员培训制度 219 第八十节 售后各岗位职责 220 第八十一节 维修前台与车间维修人员交接规定 238 第五章 市场篇 239 第八十二节 市场部管理规范 240 第六章 财务篇（部分） 244 第五节 财务借款制度 245 第九节 费用支出，出差及费用报销管理办法