营业厅团队建设培训.pptxVIP

;营业厅卓越团队建设;营业厅卓越团队建设;;移动职员工作现状（3）;不可不知的真相：;;我们追求快乐？逃避痛苦？;了解你的思维;移动好个人才好 卓越团队为个人提供最大的满足 移动为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。 成功要靠机会？机会的样子是怎样？ 贪婪之心早就代替了感恩之情。 ;职业人需具备的心态与条件：;情绪来源于我们对事物的反应：拿自己的短处和别人的长处比，怎么比怎么憋屈；拿自己的长处和别人的短处比，怎么比怎么幸福。;营业厅卓越团队建设;人类的“先天不足”;身上无毛——穿着服装 前肢瘦弱——盖建大楼 双腿蹒跚——交通工具 消化不良——烹调美食 牙齿软弱——枪、刀、子弹 飞机、汽车、轮船。 ;人类生存的必要条件;一、团队的基本概念—定义;;二、团队发展的四个阶段;摸索期;共识期;二、团队发展的四个阶段;三、作为团队的一员;2、了解你的团队 你了解你所处的行业吗？ 你了解你的团队成员吗？ 在这里有你的前途吗？;3、成为团队一员的条件 良好的协作关系 融入团队 对团队充满信心 勇于承担责任;4、个人与团队互相依存的关系 团队好个人才好 卓越团队为个人提供最大的满足 团队为个人提供发展空间，每个机会都会是上天的礼物。 成功要靠机会？机会的样子是怎样？ 专业技能 人际资源 工作经验 人生阅历;个人视团队为展示才能的舞台 做有心人 谦和有礼 提前做好准备 保持热情 敬业精神和职业道德是做一个合格员工的必要条件。 ;行动 端正态度，不因技能过人而压人，不因职务高人而轻视人。 心态乐观，懂得沟通与展现自我。 适时表态，尊重自己也尊重大家。 勇于负责，正确对待权力与职责，敢于认错;四、我与团队同行;团队的意义 “一滴水只有融入江海才不会干涸” ——每个人都需要团队，否则就会干枯消亡。 “企业核心竞争力乃在于企业的人力资源和企业文化。” ——企业需要团队建设; 协作 坦诚 积极 奉献;营业厅卓越团队建设;1、有效沟???的定义;2、有效沟通的三大要素; ; 对于移动管理者来说，在有效沟通的过程中，大部分通过“听”来获得信息，发现真实需求以及真正理解客户所讲内容的含义。;;2、急于发言 ;;善于结合开放式问题和封闭式问题达到沟通效果 ;语 气;说让客户觉得愉快的语言： 在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。 示例： 习惯用语：没有身份证不能办理这项业务; 习惯用语：你一定要在下午5点钟以前来取,否则我们就下班了； 习惯用语：如果你要办理此项业务，必须拿出有效证件。;有效运用你的措辞感染力：;营业厅网点主任角色定位：;;Thank You!