项目三任务旅游服务心理的分析_幻灯片.pptVIP

旅游者的购物心理 一、旅游者的购买动机 二、旅游者的购物行为分析 三、旅游者对购物服务的心理需求 一、旅游者的购买动机 求纪念的购买动机 1 求馈赠的购买动机 2 求实用的购买动机 3 求新异的购买动机 4 求审美的购买动机 5 求珍藏的购买动机 6 求纪念心理：这种心理非常传统和典型。表现为游客对异地具有民族特色、地方特色、审美价值和纪念价值的旅游商品兴趣浓厚。 求新心理：标新立异，追求自我价值。时尚、新颖或独特的商品最能满足他们追新猎奇和追求个性的心理。这类游客不重视商品的实用性和价格高低，而是更多地关注商品的造型、色彩、式样、外观等。他们对广告宣传和社会潮流很敏感，易受情绪的支配。 求实心理 :注重商品的使用价值和质量，价格上要经济实惠。他们在购物时仔细慎重、精打细算，不易受外型、包装、商标和广告宣传的影响。 小贴士 特价商品定价:是一种有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式。商品的价格低于市价，一般都能引起消费者的注意，这是适合消费者求廉心理的。 求美心理:是指旅游者寻求情感满足的心理，这是一种完全没有功利性，以注重旅游商品的欣赏价值和艺术价值为主要目的的购买心理。具有这种购买心理的旅游者特别注重商品的外观、造型和艺术美，注重商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用和对精神的陶冶作用；对具有民族特色、地方特色和审美价值的旅游商品，对具有色彩美、造型美和艺术美的旅游商品兴趣极大，不太关注商品的实用价值和价格， 二、旅游者的购物行为分析 (一)青年旅游者的购物行为 追求新颖时尚 1 喜欢张扬个性 2 容易冲动购买 3 二、旅游者的购物行为分析 (二)老年旅游者的购物行为 全面评价商品 1 追求实用价值 2 注重服务质量 3 带有馈赠动机 4 二、旅游者的购物行为分析 (三)女性旅游者的购物行为 注重商品的外观形象 1 强调商品的实用价值 2 具有较强的自我意识 3 二、旅游者的购物行为分析 (四)知识分子旅游者的购物行为 追求文化品位 1 购物思维理智 2 三、旅游者对购物服务的心理需求 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 求方便心理 1 求尊重心理 2 求实惠心理 3 求放心心理 4 求知识心理 5 求新奇心理 6 二、 旅游商品及其心理因素 (一)旅游商品的三大属性 (二)旅游商品中的心理因素 (一)旅游商品的三大属性 1 旅游商品的实用性 2 旅游商品的艺术性 3 旅游商品的纪念性 (二)旅游商品中的心理因素 设计心理 旅游商品要有纪念性、艺术性与实用性 1 旅游商品要有本国风格、民族风格与地方风格 2 旅游商品要系列化、多样化、配套化 3 旅游商品要就地选题、就地取材、就地生产 4 5、地方特色突出。 6、品种、档次齐全。 7、包装易识别、美观、便于携带 易识别——通过独特的商标、形状、色彩、材质、文字说明等，树立品牌，显示产品的用途、用法、产地、特性、储存方法等，便于游客在短时间内区别、选购。 保护商品，方便运输、储存、携带 美化、宣传商品，增强视觉效果，促进销售 (二)旅游商品中的心理因素 包装心理 包装心理 可靠性 审美感 区别性 方便性 适应性 象征性 二、旅游商品中的心理因素 (三)陈列心理 合理排列货架，提高营业厅内的能见度 1 适应购买习惯，方便客人选购 2 根据商品的实用价值摆放 3 1、适宜的陈列形式，提高旅客的能见度。 2、合理的物品摆放，适应游客购物习惯： 首先，商品的陈列应充分考虑到游客的购买习惯;其次，商品的陈列应层次分明、合理搭配以促进销售;最后，要巧妙地运用光线和色彩来营造气氛。 3、精心布置，刺激游客的随机购买心理。 当顾客被商品所营造的艺术气氛所打动，产生积极的联想，他的潜在需求也就被激发出来，在保持商品独立美感的前提下，通过艺术造型、巧妙布局，将待销售的商品布置在主题环境或背景中，达到整体美的艺术效果。 三、旅游商品销售服务心理 有一位成功的商人，有人问他成功的秘诀是什么？他说他一辈子装聋作哑。原来是这样顾客走进他的店里，指着一件商品问：“这个多少钱？””什么啊？“商人手贴着耳朵问。“这个多少钱！？”“什么？有多少？”“是多少钱！！”顾客有店对商人恼怒了。“哦！这个多少钱啊？稍等下~”商人对这里屋里的人喊“老板~这个柜台上的东西多少钱啊？”里屋传出一阵带着睡意又不耐烦的吼