2014理制度手册.docx

上海兴安得力软件有限公司2014管理制度发布时间：2014年6月第一章组织结构及职责第一节：组织结构图第二节：部门职责表序号一级类别二级类别部门职责1销售管理部销售东区1、对本区域/产品线整体经营结果和客户满意度负责，完成营销管理部下达的区域销售与回款目标，实现区域/产品线的市场占有率目标；2、负责区域/产品线内的销售政策和管理规范的宣贯和执行，对产品从销售线索、跟单、交付、签订合同、回款过程中的销售工作负责。3、负责区域/产品线的市场营销策略落地执行，负责区域/产品线的市场活动的审批、指导和支持工作；4、负责区域/产品线销售和渠道的运营管理和能力建设，开展团队建设和人力资源建设活动，确保公司战略在区域/产品线的有效落实；5、负责收集和反馈区域/产品线的市场信息，协助开展市场活动；2销售南区3销售西区4销售北区5市场管理部市场产品部1.制定年度、季度、月度营销策略和营销计划。 　2.做好市场需求管理（MM管理），为总公司各部门提供准确的市场需求； 　　　　　　　　3.制定（新）产品上市策略和实施计划。 　　 　　4.做好专项促销活动的策划及组织。5.做好专家顾问团的建设 ，维系双方关系；　　　　6.实施品牌规划和品牌的形象建设。6Vip、大施工销售部1.保护和发展公司核心战略市场，为核心用户提供有效的产品、服务、信息、体验，提升用户价值；2.完成各产品线年度产值任务；3.提升高端用户的算量市场份额，并全面普及、提升各类算量产品的应用率，建立牢不可破的高端阵地；4.积极开拓施工产品市场，为今后发展开辟第二战场；5.总结行之有效的营销方法论；培养输出优秀的营销类人才；7营销信息部1.做好营销信息的收集、调研工作，提供真实、即时、准确的监控数据，促进公司内、外营销工作质量，并为公司决策层提供信息依据；2.推进CRM系统实施，使CRM系统能真正发挥作用；　3.建立完善的市场营销宏观环境监控、扫描系统；8服务管理部日常服务组1.对上海地区用户的满意度负责，对计价用户的软件使用率负责；2.负责上海地区计价用户的培训、上门服务、网络服务、热线服务的实施；3.负责计价软件相关资料整理、组织学习、资料制作；4.保障与西安呼叫中心的接口，与CC系统的正常运行，负责兴安得力子公司服务投诉的处理和总部服务投诉的协助处理；5.负责对培训服务各项数据的归档、统计、分析6.配合完成服务管理部的其他日常工作。9算量培训组1.对上海地区用户的满意度负责，对算量软件使用率负责；2.负责上海地区算量软件相关的培训班的组织与实施；3.负责上海地区算量软件相关资料整理、组织学习、资料制作；4.负责对培训服务各项数据的归档、统计、分析；5.配合完成服务管理部的其他日常工作10用户管理组1.对上海地区用户的满意度负责，对算量软件使用率负责；2.负责上海地区算量产品使用率推进计划的制定与实施；3.负责上海地区算量用户的培训洽谈、培训跟进与实施、培训效果评估与反馈、回访与拜访、工程指导、软件应用答疑；4.负责上海地区算量用户信息的管理与维护；5.配合完成服务管理部的其他日常工作。11运营管理部——1、负责公司日常行政管理，确保内部运营流程及管理制度的落实执行；2、负责公司日常采购管理和采购计划的执行；3、负责公司各项管理制度、流程及作业文件的梳理、优化。4、负责公司薪酬绩效体系的建立及执行；5、配合各部门进行新人招聘、员工培训、员工入离调等人事工作；6、负责工资、社保、公积金的统计与发放；7、负责公司人力相关制度的建立与实施；8、负责公司福利政策的发布与执行；12财务管理部——1、贯彻执行《会计法》及国家有关各项法规和规章制度。严格执行国家的《企业会计准则》、和总部的《会计核算办法》.2、制定企业财务管理的各项规章制度并监督执行。3、配合总经理室完成企业年度目标任务的制订与分解，编制并下达企业的财务计划和制度，并向总部上报企业年度财务预算。4、负责企业的资金筹集、调拨和融通，制定资金使用管理办法，合理控制使用资金。5、负责成本核算管理工作，建立成本核算管理体制，制定成本管理和考核办法，探索降低目标成本的途径和方法。6、负责企业资金在银行的安全与正常运营。7、负责企业的资产管理、债权债务的管理工作，参与企业的各项投资管理。8、负责企业财务核算工作，审核、编制上交的财务报表，并进行综合分析。9、负责企业的会计电算化管理工作，制定相关规章制度，保证会计信息真实、准确和完整。10、负责企业的纳税管理，运用税收政策，依法纳税，合理避税。11、负责财务会计凭证、帐簿、报表等财务档案的分类、管理和移交。12、配合完成总部下达的各项任务。第四章 行政管理制度第一节：采购管理制度一、采购管理办法目的：为提高公司采购效率，明确岗位职责、有效降低采购成本，满足公司对优质资源的需求，进一步规范采购流