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第八章人际关系与沟通 罗丽华 学习目标 掌握：人际关系、冲突、沟通、协调的概念 掌握：建立和维护人际关系的途径 掌握：沟通的常用方法冲突的分类和产生的原因 熟悉：协调的作用和原则 熟悉：护理沟通的技巧 人际交往的十 一表人才 两套西服 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 第一节人际关系 一、人际关系的概念 人际关系就是人们在生产或生活中所建立的一种社会关系，属于社会学的范畴，常见的人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、战友关系、同事及领导与被领导的关系等。 二、护理群体中的人际关系 1、护际关系 2、护患关系 3、医护关系 4、护技关系 5、护勤关系 6、护院关系 7、护理与社会关系 三、影响人际关系的因素 （一）主观因素 价值观、性格、能力、个性、相似度、互补性 （二）客观因素 空间距离的远近： 1、亲密距离（0—0.45米） 2、熟人距离（0.45—1.2米） 3、社交距离（1.2—3.5米） 4、公共距离（3.5米以上） 交往的次数 四、建立和改善人际关系的途径 （一）建立和改善人际关系的途径 医院组织的正向引导 管理者与被管理者之间提倡民主管理 运用科学的理论和方法正确的处理护际关系 让护士用科学的方法进行自我调节 建立和改善人际关系的原则 1、真诚的原则 2、主动原则 3、平等原则 4、交互原则 第二节冲突 一、冲突的概念 冲突就是指两种目标（群体内部个