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非语言沟通技能 辅助语言 找出辅助语言的定义 找出辅助语言具体指什么 有一个慢性子的人，有一次，他看到朋友的衣服着火了，还慢吞吞地说：“有一件事，我早已看见了，要想对你说，你性子急，反而生气；不说呢，又怕你损失太大。你看，我到底该说还是不该说呢？”朋友让他说。他才慢条斯理地说：“你的衣服角拖到火盆里，烧着了。”这么大的事，他还慢吞吞的，等到衣服烧起来了才说，结果朋友当然生气了。 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的 根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。 乘坐轿车如何安排座位？ 触摸 触摸 《三国演义》的“空城计” 诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的十五万大军，转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 手势 手势 手势 手、脚 脚 速率 职业触摸 音调 社交触摸 音量 辅助语言 触摸 友谊触摸 声音补白 刺激触摸 质量 非语言沟通技能 亲密距离 面部语言 人际距离 距离 肢体语言 手部语言 社交距离 躯干语言 公共距离 非语言沟通技能 教学环节 职场模拟 分组：秘书机场接待情景（握手、表情、拿行李、开车门、坐的位置等） 职场模拟 肢体语言 行动导向 找茬 组与组之间互评，指出别组的优缺点，互相学习、共同进步。 教学环节 评估总结 理 由 最佳表演推荐 理 由 最佳组合推荐 ③活动取得的成果 ? ②认真思考、创新思维 教师评价： ? ? ? ? ①知识的实际应用能力 实践 活动 ? ? ? ? ③肢体语言表达技巧 ? ? ? ? ②辅助语言表达技巧 ? ? ? ? ①搜集处理整合信息 技能 发展 ? ? ? ? ③思考和动手能力 ? ? ? ? ②组织、协调能力 小组评价： ? ? ? ? ①主动配合 合作 探究 ? ? ? ? ③敢于大胆展示自我 ? ? ? ? ②主动提出设想、建议 ? ? ? ? ①积极参与程度 参与 态度 自我评价： 及格 中 良 优 文字评价 评 价 等 级 评 价 内 容 评价 项目 组 名 班 级 姓 名 日期 职场模拟 课 题 “世事洞明皆学问，人情练达即文章”，结合语言与非语言沟通技巧，一方面准确表达自己情感和意思，另一方面揣摩对方潜在心理、情感，达到良好的沟通效果。 归纳小结 教学环节 布置作业 1.复习本课知识，小组合作，运用思维导图知识，设计板书。 布置作业 2.小组合作，运用所学肢体语言的知识表达各种情绪，绘制示意图。 拓展延伸 作业1范例 速率 音调 音量 声音补白 质量 辅助 语言 距离 触摸 肢体 语言 面部语言 手部语言 躯干语言 腿脚语言 亲密距离 人际距离 社交距离 公共距离 职业触摸 社交触摸 友谊触摸 刺激触摸 作业1范例 非语言 沟通技能 教学 目 标 认知 目标 能力 目标 情感 目标 1.掌握非语言沟通技能的定义、种类； 2.掌握非语言沟通的技能要点。 运用辅助语言、肢体语言等非语言沟通技能巧妙应对职场情景，提高沟通能力。 1.增强团队合作能力，留意生活、观察生活； 2.利用非语言沟通技能揣摩对方心