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最新电大《酒店管理概论》形成性考核册答案 酒店管理概论作业1 第1章---第4章 一、单项选择题 1. 社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是﹙C﹚。 A饭店服务 ? ? B饭店气氛? ? C饭店形象 ? ? D饭店信誉度 2. 以接待旅游团体旅客为主和饭店﹙C﹚。 A综合型饭店 ? ? ?B休闲度假型饭店 ? C观光浏览型饭店 ?D康复疗养型饭店 3. “没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于﹙A﹚。 A人本观念 ? ? ?B动态的组织管理观念 ? C创新观念 ? ? ?D超前观念 4. 饭店经营决策过程通常分为以下几个步骤：﹙A﹚。 A发现问题—明确目标—拟定经营方案—选择方案 B发现问题—拟定经营方案—明确目标—选择方案 C明确目标—发现问题—拟定经营方案—选择方案 D发现问题—明确目标选择方案—拟定经营方案 5. 西蒙曾获1978年诺贝尔经济奖，其代表作是﹙C﹚。 A《系统理论和管理》 ?B《工业组织：理论和实践》 C《管理决策科学》 ? ?C《管理学》 6. 根据美国戈兰库纳斯提出管理幅度与所需处理的人际关系的关系公式，以及已有的数据和对饭店的实际测算，部门经理的管理幅度一般是﹙B﹚。 A 3人 ? ? ? ? ? ? ? ?B 6人 C 8人 ? ? ? ? ? ? ? ?C 12人 7. 传统管理阶段虽然没有形成完整的管理理论，但许多著名的经济学家、思想家、工程学者对管理思想进行积极的探索。劳动分工理论的提出者是﹙A﹚。 A斯密 ? ? ? ? ? ? ? B巴贝奇 C欧文 ? ? ? ? ? ? ? C斯图亚特 8. 饭店的“基本法”是﹙B﹚。 A职工民主管理 ? ? ? B员工手册 C饭店岗位责任制 ? ? C饭店经济责任制 9. 拥有或管理两家以上的饭店，这些饭店使用统一的店名、店标，统一的管理模式和服务标准，进行联合经营的企业，其企业形式是﹙B﹚。 A独立经营 ? ? ? ? ? B饭店集团 C饭店自联组织 ? ? ? C饭店企业集团 10. 饭店为了完成本组织所承担的任务，对全体员工分工合作进行管理，指的是﹙B﹚。 A计划管理 ? ? ? ? ? ?B组织管理 C营销管理 ? ? ? ? ? ?D人力资源管理 11. 以特定的形式将出让含有知识产权的名称、商标、技术和系统支持等转让给受让方，使受让方迅速获得较高的知名度和一定的经济效益，其经营方式是﹙D﹚。 A 独立经营 ? ? ? ? ? ?B饭店集团 C委托经营 ? ? ? ? ? ?D特许经营 12. 饭店整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是﹙B﹚。 A目标市场选择 ? ? ? ? B市场定位 C市场细分 ? ? ? ? ? ? C市场开发 13. 饭店的供应商、营销中间商、竞争对手、社会公众以及饭店内部参与营销决策的各个部门，组成饭店的﹙D﹚。 A饭店的外部营销环境 B饭店的内部营销环境 C饭店的宏观营销环境 D饭店的微观营销环境 14. 饭店拥有几条不同的产品线，指的是﹙D﹚。 A饭店产品组合的长度 B饭店产品组合的深度 C饭店产品组合的一致性 D饭店产品组合的广度 15. 尾数定价策略、整数定价策略、分级定价策略等属于定价策略的﹙C﹚。 A差别定价策略 B新产品定价策略 C心理定价策略 D折扣定价策略 二、多项选择题 1. 饭店作为一种服务企业，应具备以下哪几个基本条件：（A、B、C、D）。 A须经政府有关部门批准 B具有旅游服务接待设施 C具有服务的综合服务功能 D饭店是经济实体，具有法人地位 2. 根据饭店企业形式分数，主要有（A、B、C、D）。 A独立经营饭店 ? ? ?B饭店集团 C饭店自联组织 ? ? ?C饭店企业集团 3. 从顾客的角度讲，饭店产品是一段住宿经历，它由三部分构成：（A、B、D）。 A物质产品 ? ? ? ? ?B感觉上的享受 C顾客主观评价 ? ? ?D心理上的感受 4. 管理者应该具有的素养主要表现在（A、B、C）。 ?A道德素养 ? ? ? ? ?B心理素养 C业务素养 ? ? ? ? ?D专业素养 5. 实行饭店等级制度有利于（A、B、C、D）。 A确立饭店产品和服务标准 B饭店经营管理监督 C维护饭店宾客的利益 D维护饭店企业的利益 6. 饭店组织管理的内容主要包括（A、B、C、D）。 A组织结构设计 B人员配备 C组织管理体系 D组织变革 7. 饭店管理与一般企业的管理有很大差异，具有自己的特点，主要表现在（A、B、C、D）。 A综合系统的管理体系 B善变求新的应对机制 C以人为本的根本立场 D供求相适的经营策略 8. 饭店组织结构设计内容主要包括（A、D）。 A组织结构系统图 B职务分析 C部门划分 D职务说明书 9. 根据不同的市场环境，饭店目标市场选择的策略可分为