第18章管理控制.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * FOUNDATIONSOFCONTROL控制基础知识 Chapter 18 Learning Outcomes 学习成果阅读及学习完本章后要求掌握以下2点，并能回答其中的有关问题： LO 18.1 解释控制的性质及其重要性 LO 18.2 描述控制过程和控制类型 * Explain the nature of controlling and its importance 解释控制工作的性质及其重要性 Learning Outcome 18.1 定义控制工作 Define controlling 描述控制系统设计中的三种思路 Describe the 3 approaches used in controlling system design 解释计划-控制链 Explain the planning-controlling link * Describe the Process and Type of Control 描述控制过程和控制类型 Learning Outcome 18.2 描述控制过程的三个步骤 Describe the three steps in the control process. 解释为何衡量的对象比衡量的方法更为重要 Explain why what is measured is more critical than how it’s measured. 解释控制工作中可以采用的3种管理行动Explain the three courses of managerial action in controlling. 区分三种控制的类型 Distinguish among the three types of control * 什么是控制 What Is Control? P.533 Controlling 控制工作 监视（作业）活动，以保证它们按照计划完成以及纠正任何明显偏差的过程。 The process of monitoring activities to ensure that they are being accomplished as planned and of correcting any significant deviations. 控制的目的 The Purpose of Control 确保各项作业活动的完成能够实现组织的目标。 控制系统设计的三个思路（方法） P.533 Market Control 市场控制 强调运用外部市场机制来作为控制体系的标准 Bureaucratic Control （正规）层级控制-官僚控制 强调组织职权，依靠正式的规章制度，流程及政策来控制。 Clan Control 氏族控制（家族/部落/团伙/小集团） 使用共同的价值观，非正式的规范，传统，仪式以及公司文化的信念来控制。 控制为何重要 Why Is Control Important?P. 534 1. 管理四大职能的最后一环: 计划-控制环路（链）Planning-Controlling Link 控制使管理者知道他们的目标和计划是否在实现，以及将来需要采取何种行动。 2. 促进对员工授权 Empowering employees 控制系统使管理者获得有关员工绩效的信息和反馈。 3. 保障组织财产物品的安全 图 18–1 The Planning–Controlling Link P.535 The Control Process 控制过程 P.535 控制过程的3个步骤 衡量实际绩效 Measuring actual performance. 将实际绩效和标准进行对比 Comparing actual performance against a standard. 采取行动来纠正偏差或修订不适宜的标准 Taking action to correct deviations or inadequate standards. 图 18–2 The Control Process 控制过程 P.535 Measuring 衡量: How and What We Measure P.536 信息的来源 (How) 个人观察 统计报表 口头汇报 书面报告 控制的目标 (What) 和员工有关的 满意度 流动率 缺勤率 预算指标 Budgets 成本 产出 销售 Common Sources of Information for Measuring Performance 用于衡量绩效的常用信息来源 P.536 优点 缺点 个人观察 Personal Observations 了解到一手情