北京学习心得体会-2012-12-08.pptVIP

超越自我 -----------------北京二星学习心得体会 大纲 有效训练和训后评估 Q1:培训师的定位和职责？ 不拘形式 激励引导 互动探讨 实战演习 双向沟通 勇于创新 一成不变 打击扼制 闭门造车 纸上谈兵 单向训练 墨守成规 讲师的职责和定位 传道 授业 解惑 知识 技能 心态 业绩 结果导向 过程干预 行为 训练五步法 训练的目的并不完全在于增强销售人员的能力，而在于在训练后能改变行为。一个有效的训练一般遵循以下这个步骤。 训后评估 评估层次 内容说明 评估主体 评估方法 反应层 对培训进度以及培训内容的接受情况 受训者，培训主管 观察法 问卷调查法 学习层 针对培训内容和培训项目的整体情况以及受训者对培训内容的掌握程度 培训主管、培训讲师 测试法 课堂回顾法 问卷调查法 模拟训练法 行为层 针对受训者接受培训前后的工作绩效表现进行评估，与i确定培训对受训者的工作起到推动作用 受训者的直接商机负责培训讲师配合完成 观察报告 业绩评估报告 对照表 结果层 衡量产出、贡献、包括量化指标 财务部、人事部、受训者所在部门共同配合完成 绩效评估报告 充分利用评估工具： 1. IS评分表 2. OS评分表 有效训练的实际应用 训前准备 训练动作 训后评估 目标：通过训练提升员工在电话过程中的异议处理能力 对象：目前