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怎样做好图书馆读者服务工作 　　提要： 图书馆的读者服务是图书馆工作的重要环节之一，工作人员必须提高思想认识，树立全心全意为读者服务的思想，提高专业知识水平，开展丰富多彩的读者服务活动。根据读者需求，不断调整图书馆藏书结构，引起读者借阅兴趣。用现代化手段代替传统的借阅方法，提高大量图书文献信息，提高图书馆读者服务的质量。 　　Abstract： Reader service of library is an important link of library work. Workers must improve ideological awareness, establish the awareness of whole-hearted service for readers, advance professional knowledge level, and carry out rich reader service. According to requirement of readers, we should continuously adjust the structure of book collections in library and draw readers interest. Modern way takes the place of traditional lending method. Provide a mount of library information and improve the quality of reader service in library. 　　关键词： 全心全意；以人为本；专业水平；藏书结构；现代化手段 　　Key words： whole-hearted; people oriented; professional level; structure of collection; modern way 　　中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）16-0280-02 　　 　　作者简介：胥大男（1957-），男，陕西宝鸡人，馆员，现就职于西安铁路运输职工大学图书馆。 　　0 引言 　　2011年是中国进入“十二五”时期的开局之年，中国经济已进入快车道，形势发展变化，促进图书馆事业快速地发展，广大读者对图书馆读者服务提出更新和更高的要求，怎样搞好图书馆读者服务的工作，是摆在图书馆工作人员面前的一项紧迫任务，要想把图书馆读者服务做好，应该从以下几点做起： 　　1 图书馆要树立全心全意为读者服务的思想，不断提高自己的业务知识水平，开展多种多样的读者服务工作 　　图书馆读者服务工作是图书馆工作中的重要环节之一，它的质量好坏直接关系到图书馆的服务质量。图书馆的工作人员要做好这项工作必须首先树立全心全意地为读者服务的思想，应该把广大读者放在第一位，奉行“读者至上”的宗旨，提高思想认识，更新观念，树立以人为本。我们在图书馆的日常工作中把广大读者奉为“上帝”，在每个图书文献借阅环节中，尽量实行人性化的科学管理，对广大读者进行全面细致的服务，让广大读者深深地感受到图书馆的温馨周到的读者服务。同时，图书馆工作人员在思想上要有转变，改变过去图书馆“单一”的服务方式，从图书馆过去的被动服务逐步转变为图书馆在信息化下的主动服务。图书馆应该“走出去”，“引进来”。所谓“走出去”是指在图书馆读者服务工作中不是墨守成规，一味的呆在图书馆等待读者上门进行服务，而是深入广大读者之中，进行主动服务。“引进来”是指单靠图书馆的图书文献信息难以满足读者服务的需求，必须通过图书馆现代化手段，建立多种多样的社会图书文献信息平台，达到资源共享。新形势下，图书馆读者服务对图书馆的工作人员提出来更新、更高的要求，图书馆的管理者应该在不同的岗位上，进行不同的换位思考，怎样满足广大读者的需求；怎样为广大读者提供更优质服务；怎样不断地改进图书馆工作中的不足。例如我们图书馆每月召开读者联谊会，邀请读者对图书馆工作人员进行评议，收集读者对图书馆的建议和意见，让图书馆工作人员从中找差距，不断提高读者服务意识，坚定为读者服务的信念。图书馆的管理人员在搞好自己的本职工作之外，还需要不断地丰富自己的文化知识水平，开拓自己的综合知识的范围，提高自己的专业知识水平，使图书馆的工作人员队伍有一个质的“飞跃”，为搞好图书馆读者服务打下良好的基础。图书馆的工作人员专业知识水平的好坏直接关系到图书馆读者服务质量的好坏。因此作为图书馆工作人员必须在提高自己的专业知识水平上下功夫，结合图书馆读者服务的特点和广大读者的需求，开展有的放矢的图书馆业务工作，在工作中不断地调整读者服务层次；不断地调整图书馆的藏书结