《国际商务礼仪》第二节 介 绍 礼 仪.pptVIP

国际商务礼仪  第二节 介 绍 礼 仪 礼仪小故事 张力与约翰是留学期间的同学，一次，约翰的企业要与张力所在的企业洽谈业务，张力作为主要迎宾人员陪同老总前往机场迎接约翰的团队。当约翰率领其他工作人员到达后，张力面带微笑热情地走上前，先于老总与约翰握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍了约翰，接着又热情地向约翰介绍了随自己同来的其他部门经理。一路上，张力不停地与约翰寒暄，了解其近况，并向约翰介绍他们的企业。张力自以为此次接待任务完成得相当顺利，但是老总及其他部门经理却并不满意。 思考：为什么老总及其他部门经理对张力的接待工作不满意？ 一、正式介绍 正 式 介 绍 介绍顺序 介绍方式 （一）介绍顺序 在他人的介绍中，涉及先后次序时，必须注意以下细节。 1．介绍个人与多数人认识时，应“少数服从多数”，即个人或少数人，应当优先被介绍给多数人。 2．介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 3．介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 4．正式介绍中的商业介绍与其他介绍有较大的不同。商业界中不分男女老幼，社会地位较低的人，被介绍给社会地位较高的人，叫做“位尊者优先知”。如“王经理，请允许我向您介绍我的秘书张丹小姐。” 5．介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。即把年轻人介绍给年长者。 6．介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。即把男士介绍给女士。 7．介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。即将地位低者介绍给地位高者，也叫做“位尊者优先知”，即位卑者的状况应先让位尊者知道。 8．介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 9．介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 1．一般式：也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是利华公司业务部主任王红小姐，这位是红海集团经理张丽小姐。” 2．礼仪式：是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合，其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“王小姐,您好!请允许我把上海利达公司总经理李力先生介绍给你。李先生，这位就是珠海鸿运公司总经理王黎小姐。” 3．推荐式：介绍者要将某人举荐给另外一人，介绍时会对前者的优点加以重点介绍。推荐式介绍通常适用于比较正规的场合。如：“这位是李阳先生，这位是宏利公司的赵海天董事长。李阳先生是管理学博士。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。” （二）介绍方式 二、非正式介绍 非 正 式 介 绍 介绍方式 注意事项 1．引见式：介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适用于普通场合。如：“两位认识一下吧。其实你俩都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。” 2．简单式：只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而己，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是王总，这位是张董。希望大家合作愉快。” （一）介绍方式 （二）注意事项 1．介绍时应自然但不能过于随便。如“李丽，过来见见王红”。这种介绍让人听起来缺乏友善及礼貌。 2．介绍时语言应简洁活泼。如“张力，你不是想认识王勇吗？这位就是”。最简洁的莫过于直接报出被介绍双方的姓名“张力——王勇”。 3．非正式聚会中，可以采用一种随机的方式为朋友作介绍，如“张力，你认识王勇吗？”然后将张力引见给王勇。 4．非正式介绍，主要是在友好、愉快的气氛下介绍，为了制造气氛，介绍时可以稍加夸张，如“张丹，这位就是我常和你提起的游泳健将王阳”。需要注意的是可以适当夸张，但不能太过分，不能言过其实。 5．介绍时要注意不要只称其中一个人为“我的朋友”，因为这样似乎暗示了另外一个人不是你的朋友，显得厚此薄彼。 三、自我介绍 自 我 介 绍 自我介绍的分类 掌握好自我介绍的分寸 自我介绍的时机 自我介绍的方式 （一）自我介绍的分类 自我介绍根据介绍人的不同，可以分为主动型自我介绍和被动型自我介绍两种类型。 1．主动型的自我介绍：在社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引荐的情况下，即可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。这种自我介绍叫做主动型的自我介绍。 2．做被动型的自我介绍：应其他人的要求，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍则叫做被动型的自我介绍。 （二）自我介绍的时机 1．与不相识者相处一室，或在聚会上与身边的陌生人共处。 2．不相识者对自己很有兴趣，或他人请求自己作自我介绍。 3．打算介入陌生人组成的交际圈，扩大商业交际网络。 4．初次登门拜访不相识的人，或前往陌生单位，进行业务联系时。 5