《网店物流运营》课件-项目一 网店物流运营概述-任务一.pptVIP

项目一 网店物流运营学习领域概述 通过这一项目的学习，应当： ? 了解网店客服工作流程 ? 了解网店客服学习领域学习目标 了解网店客服课程整体设计与教学安排 任务一 网店物流运营职业行动领域描述 一、网店物流系统描述 （一）网店物流系统概述 网店物流系统: 网店物流作业系统 网店物流作业系统在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进技术，并实现生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等的网络化，以提高物流活动的效率。 网店物流信息系统 网店物流信息系统在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高网店物流作业系统的效率。 （二）网店物流系统的作用 1．更好地为顾客提供满意的服务 2．实现供应链物流一体化运作 3．提高物流信息的处理能力 4．提高供应链上信息共享的程度 （三）网店物流系统规划设计的步骤 1．筹划准备阶段 2．总体规划阶段 3．方案评估阶段 4．详细设计阶段 5．系统实施阶段 （四）网店物流系统规划的内容 二、网店商业模式分析 （一）国外网店商业模式多样 1．美国人网上购物成时尚 2．英国人网上购物势头正猛 3．法国人网上购物成习惯 4．德国人网上购物有规矩 （二）国内网上购物方兴未艾 （二）国内网上购物方兴未艾 （二）国内网上购物方兴未艾 （二）国内网上购物方兴未艾 三、网店运营人员基本配置 三、网店运营人员基本配置 （一）网店建立阶段 在建立阶段，由于网店的推广、市场的认知度等还没有达到要求时，配置人员大约为3～5人。 （二）网店发展阶段 在发展阶段，网店的推广已结束，市场大概有些认知度，客户对网站已有所了解，配置人员也应由3～5人变更为10人左右。 （三）电子商务成熟阶段 在成熟阶段，网店已经在市场打开了局面，各地的客户对网站已深刻地了解，所以配置人员也应由10人变更为标准配置人员。 （四）网店大忙阶段 在大忙阶段，客户基本上都会从网店下订单，这时配置人员也应由标准配置人员变更为100人左右的大型配送。 四、网店物流运营基本流程操作 * 网 店 物 流 运 营 LOGO 营 销 心 理 学 消 费 心 理 学 LOGO 消 费 心 理 学 LOGO 网店物流运营 主讲教师： 联系电话： QQ: Email: 图1-2 2013年至2014年前三季度中国网络购物市场交易规模 图1-3 2013年至2014年前三季度中国网络购物市场交易规模结构 图1-4 2014年第三季度中国B2C购物网站交易规模市场份额 图1-5 2014年第三季度中国自主销售为主B2C网站交易规模市场份额 图1-6 网店运营人员配置 * 网 店 物 流 运 营 营 销 心 理 学 消 费 心 理 学 消 费 心 理 学