二、网络消费者的类型.PPT

一、撰写一份优秀问卷的要点 1、避免使用应答者可能不明白的缩写、方言或生僻用语。 例：请问你对XXGLX的意见是什么？ 2、尽量具体。 例：您的家庭收入是多少？ 3、不要过多。 例：上个月你在校图书管借了多少本书？ 提问的十大艺术 艺术之一：避免复杂、抽象、专业、 夸张词汇 例1： “假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？ 更正： “如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？” 艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇 例2： 你经常来天虹商场吗？ 更正： 你多长时间来天虹商场一次？ 艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇 例3： “你认为本公司产品的定位是什么？” 更正： 你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？ 艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇 例4： 你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？ 更正： 你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜 艺术二：避免诱导性的问题 例： “吸烟有害健康，您不抽烟是吗？ 更正： 您抽烟吗？ 艺术三：避免一个问句多重问题 例： “你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？” 改正： “你喜欢什么牌子的电视机？” 或“你喜欢什么牌子的冰箱？” 艺术四：避免特例代替普通情况 例： “你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的” 更正： “你是否记得上周的报纸或电视上的广告？” 艺术五：避免敏感、隐私问题 例： “请问你的真实年龄是 ？” 更正： “你属于下列哪一年龄段？” A、20以下 B、20~30 C、30~40 D、40以上 艺术六：避免考察记忆力的繁重问题 例： “你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？” 更正： “你最近一次在超市买的鸡蛋 是 ？” A、5毛 B、低于5毛 C、高于5毛 艺术七：避免过多计算 例： “请问你们家庭的年支出大约是多少？” 更正： “请问你们家庭的月支出大约是多少？” 二、网络营销直接调研法分类 （三）按收集信息的方法划分： 1、网上问卷调研法 2、网上讨论法 3、网上观察法 1、网上问卷调研法 网上问卷调研法是在网上发布问卷，被调研对象通过网络填写问卷，最后通过网络回收（整理）问卷完成调研方法。 网上问卷调研法又可分为： （1）、站点在线调研法 （2）、电子邮件邮寄问卷法 （3）、多媒体问卷调研 （4）、游戏式问卷调研 （1）、站点在线调研法： A、问卷投放点： *本企业站点上： 优点：调查准确、有效；维系顾客关系 缺点：总体小，资料不全面 总结：用于调查使用者对产品或网站的看法 *门户站点上： 优点：总体和样本大；广告作用 缺点：浏览者复杂，造成问卷无效，调查不准确 （2）电子邮件邮寄问卷法 优点： 制作方便、分发迅速；可有选择地控制被调查者；比较受人注意 缺点： 易遭到反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违反《反垃圾邮件法》 只限于传输文本 大量的邮件反馈必须用专用软件自动处理 （3）动画式问卷调研 多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画具备、生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传输速度问题。 （3）游戏式问卷调研 问卷调研时，特别希望能留住顾客，但访客往往很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏或网络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的创意。 二、网络营销直接调研法分类 （三）按收集信息的方法划分： 1、网上问卷调研法 2、网上讨论法 3、网上观察法 2、网上讨论法 网上讨论法可以通过多种途径来实现，如BBS、OICQ、新闻组、网络实时交谈、网络会议等。 在