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西安民生百货电子商务化的新探索 西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团。经营主体民生百货大楼占地40余亩，建筑面积达13万平方米，员工3000余人，总资产近10亿元，年销售（营业额）逾8亿元。民生e购网是西安民生集团于2007年为实现混业经营盈利模式?提高核心竞争能力，增强竞争力而建立的。商城自建立秉承从不放过任何一个商机，贯彻“抓住每一个节假日，没节找节”的原则，不断开展丰富多彩的营销活动，通过“买送”、“买减”、“换购”、“抽奖”等各种形式活动，以及每日市调、店促等方式，积极地为民生百货的崭新时代做出贡献。 以在线购物为主 通过网上订购商品，为客户提供低于商场价格的商品外，还可以为顾客节省很多时间、精力，让顾客足不出户就能买到货真价实的名牌产品。 民生e购网是典型的B2C网上商店模式，主要是通过顾客在其网站上下订单，然后采取送货上门的方式，赚取商品进价与零售价的差价获取利润。 民生e购网的战略目标与西安民生集团的战略目标是一样的，它倡导“知生活、乐生活”的消费理念，确立了“以中高档为主，实施品牌化、时尚化”的经营定位，不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整，实现从“传统百货业”向“现代百货业”的升级。 与传统百货业一样，民生e购网的主要客户群是中高档客户，但是相比较传统百货业的客户而言，民生e购网的客户又有其独有的特点，在网上购买中高档商品的主要是年轻时尚的女性白领较多，这类客户主要有两个特点： 1. 对她们来说价格不是最重要的，重要的是能在短时间内购买到货真价实的适合自己高端品位的名牌。 2.追求高雅的生活品质，比较看重产品的品牌。 民生电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的无形的价值。 1.品牌价值 2.扩大市场 3.成本价值 4.服务价值 1.民生百货建立的品牌形象 2.民生百货已经拥有的稳定的客户群 1.网页设计过于简单，不够人性化 2.对商品的描述过少,甚至很多商品只注明网价，而没有市价 3.与在线顾客的交流不够 4.品种数量有限 5.推广不够，知名度不高 在民生e网上购物完全感受不到购物的感觉。 结合传统百货行业自身的特点，以及以上提出的不足，做出如下的一些建议： 1.对网站页面重新设计 2.对商品的进行详细的描述 3.加强与顾客的沟通 4.及时更新商品，增加商品种类 5.加大推广力度，提高知名度
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