如何做好维护学习历程.doc

一、面临的问题： 2 二、解决问题的思路： 2 三、问题解决细况： 2 1、网上查找维护相关资料 2 a) 学习文章：《如何做“好”软件维护工作如何做“好”软件维护工作 2 b) 学习文章：《关于软件维护问题的几点思考》 或 见 附录2：《关于软件维护问题的几点思考》 3 2、听取朋友建议和探讨 3 c) 写好维护文档，确保所有人都能接手 3 d) 后期需求变更需要明确文档 3 3、收集整理资料 3 4、实施记录 4 5、改进建议 4 附录1 《如何做“好”软件维护工作 5 附录 2 《关于软件维护问题的几点思考》 11 一、面临的问题： 初次涉足维护相关工作，一方面：没有好的计划在脑海中产生；另一方面：周遭同样处于维护工作位置的同事也没有太多好的建议。 二、解决问题的思路： 网上查找维护相关资料； 询问同行业的朋友，听取建议和探讨； 收集整理意见和资料，生产相关文档； 实施维护活动； 及时完善和改进维护计划与活动； 三、问题解决细况： 1、网上查找维护相关资料 学习文章：《如何做“好”软件维护工作如何做“好”软件维护工作如何做好软件问题的解决，我归纳为3关3“度”：“态度”、“速度”和“深度”表现出“热情而关切”的态度首先就是给求助者注射了一针稳定剂，让他体会到你对问题的重视能以最快的速度解决问题你对系统的熟悉程度，你个人的技术能力，分析能力，判断能力，决定了你能用多少时间解决问题。这些能力有先天的因素：个人天资，最主要的还是靠后天的个人努力，平时的勤奋学习，刻苦努力，日积月累解决问题的最高境界，就是“上医治未病”，不让问题发生，至少不能再发生那怎么才能让领导让别人知道你是“优秀的”呢？功夫全靠平时，有三点非常关键：一记录，二总结，三报告对于日常检查和用户反馈的问题，维护人员一定要做好记录。这是一件琐碎但异常重要的工作记录只是手段不是目的，记录的主要目的是做总结。优秀的软件维护人员能通过汇总日常记录发现一些具有规律的、普遍性的问题，通过对这些问题的分析，一方面可以发现一些深藏不漏的问题，避免重大隐患，另一方面，可以通过对这些普遍、相同或类似问题的分析，通过一些简单的设计改造，为用户提供更方便的功能，还避免了自己大量重复劳作进一步说，总结也不是根本目的，根本目的是整理出有价值的报告。报告，这是最能体现一个人工作能力，也是最简单的“表现”办法现代管理理论提倡的过程改进是质量保证的最有效手段。维护人员要想提高自己的维护工作质量，就要从过程改进来入手。这包含两个层面，一是个人能实施的，比如以上的处理问题过程改进，还有日常工作方法的过程改进：做好记录，总结分析，改进个人不足；二是需要公司来实施的，制度的增加、删除与完善一份有价值的报告，必源于平时勤奋的记录，详尽的分析和融入大量智慧的总结，如果不是勤于动手又勤于动脑的人绝不可能有这样的成果能否通过记录、总结，写出有很好解决方案和建议的报告，是优秀员工与普通员工的很大差异，无论你是普通员工还是管理者对任何一家公司来说，永远都在干着四件事：一、开拓市场；二、占领市场；三、占稳市场；四、挖掘市场在软件企业，软件维护人员相比其他软件技术人员要更有充裕的时间，有大量代码和文档可以研读，还有强大的，有丰富实际经验的“教师团队”（每个公司都有资深架构师、开发人员、测试人员）可以几乎随时请教，软件行业团队协作，集体学习的工作氛围，还有比这更好的学校么？不仅不需要花钱，还有老板给你发工资，剩下的只有一件事，你自己肯学习借鉴先进管理经验、根据实际情况制定符合自身发展的企业标准和维护组织制定计划、坚持评审编写软件维护文档 附录1 《如何做“好”软件维护工作摘要： 项目管理如何面对维护工作？这是很多国内实施项目面临的难题，PMBOK也未将维护作为一个知识领域来研究，但对实施项目来说，这是一个无法回避并且非常关键的一项任务。本文并没有全面描述软件维护工作都需要哪些工具、方法和规章制度，但提供了一种工作思路，点明维护工作的意义，对软件维护人员进行工作指导。 序言 如何做“好”软件维护工作？曾经问过很多人这个问题，就是想了解一下大家的思路和看法，但答案均不理想。在着手写下这篇稿子之前，我Google了一下，输入关键字“如何 好 软件 维护 工作”，获得了815,000项结果，查阅了前2页中比较贴近的5篇文章和帖子，还是觉得不够理想。更坚定了我写下本文的想法。 阅读此文，你会发现： 普通人轻视软件维护工作，会失掉及其宝贵的机会； 维护人员轻视软件维护工作，会失掉本应精彩的人生； 老板轻视软件维护工作，会丢掉大片本来属于自己的市场…… 是危言耸听么？ 一、如何做“好”软件维护工作 如何做“好”软件维护工作，很多人的看法是：1、做好日常检察工作；2、做好备份工作。这也是大多数软件维护人员都在做的事情，也正是这种