物流客户管理小案例技术总结.pptx

能力训练一;能力训练二;但这个物流客服人员对宠物是一窍不通，不得不跑到书店买回一大推宠物书来充电，并借了一条卷毛狗，也在傍晚时到这条小路上去遛狗，装作在一个偶然的机会与董事长相遇了，于是两个人聊起卷毛狗来滔滔不绝、乐此不疲。（这时你又怎么做呢？） 今天谈、明天谈，谈了几天。双方关系就发生了变化，由开始的买卖关系发展成了狗友关系。有生意不照顾自己的朋友照顾谁呢？（这时你又该如何处理？理由？）;寻找物流客户的方法 逐户拜访 客户介绍 人际关系开拓 名人介绍 市场咨询 资料查询 产品展示 个人观察 委托助手 直接邮寄 电话访问 网上寻找 广告搜寻 俱乐部寻找;动脑筋一;理解物流客户服务的含义;动脑筋二;不同物流业务中的客户服务 物流餐厨业务中的客户服务 物流运输业务中的客户服务 物流配送业务中的客户服务 流通加工业务中的客户服务 国际物流客户服务;动脑筋三;建立物流客户档案的意义 兖客户档案资料内容;动脑筋四;物流客户接待开场白设计 第一，提及客户现在可能最关心的问题 第二，谈到客户熟悉的第三方 第三，赞美对方 第四，提起他的竞争对手 第五，引起他对某件事情的共鸣 第六，用数据来引起客户的兴趣和注意力 第七，有时效性。;动脑筋五;首先，要专心致志 接着，要有耐心 其次，要有积极的回应 最后，要揣摩对方的意图;动脑筋六;物流客户拜访回顾 谁是真正的物流顾客 ;他确实是犯了一个很大的错误。王华后悔不已，自己浪费了那么多时间，还得罪了真正的买主。为了挽回这笔交易，他决定送一个电热毯给老太太，因为他从客户的谈话中得知，还有20天就是老太太的大寿，于是便在电热毯上绣了“福如东海，寿比南山”，赠给了这位一辈子都没有用过电热毯也活得好好的老太太。不用说，老太太一定会很高兴的。可对巴布森来说，他掏钱买人情，一时表达敬老之意，可更重要的是对他自己的惩罚，告诫自己今后再不能这么“有眼不识泰山”了。 思考：故事给你什么启发？