2017年5月份受理举报投诉情况.docVIP

2017年5月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2017年5月1日00：00至2017年5月31日24：00共受理市民来电有2418件，其中包括举报投诉案件707件，咨询类等其他事项1711件。 （一）交办督察调查大队408件，占受理案件数的57.71%; （二）交办运管处2件，占受理案件数的0.28%; （三）交办各运管稽查大队297件，占受理案件数的42.01%; （四）其他咨询类事项1711件，分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 五月份的所有受理案件中，按期回复707件，按期回复率为100％；超期回复0件；未到期0件。 （一） 交办督察调查大队408件。 具体处理情况如下： 1、经核实处以行政罚款的案件共计0件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。 2、受理投诉408件；投诉按期回复408件；超期回复0件；未到期0件。 （二）交办运管处2件：其中按期回复2件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （三）交办各运管稽查大队297件：其中按期回复297件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 1、交办萨尔图运管稽查大队56件：按期回复56件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 2、交办让胡路运管稽查大队125件：按期回复125件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 3、交办龙凤运管稽查大队75件：按期回复75件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 4、交办开发区运管稽查大队25件：按期回复25件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 5、交办红岗运管稽查大队12件：按期回复12件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 6、交办稽查支队4件：按期回复4件，超期回复0件，至今仍未回复0件，未到期0件。 （四）其他事项1711件：其中包括咨询类电话831件，分别做出了告知和解释；求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）372件；车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司347件；移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）108件；打错电话号码、辱骂报复等53件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 　本月受理有关出租车投诉共计408件，其中： 1、 拒载：共接到投诉101件，占移交总量的24.75%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉103件，占移交总量的25.25%。 3、 服务不文明：共接到投诉113件，占移交总量的27.70%。 4、 拼客问题：共接到投诉91件，占移交总量的22.30%。 （二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：大庆西站、乘二村、阳光嘉城、唐人中心、远望等人流密集地区存在大量私家车非法营运的现象；龙凤区澳龙站牌、龙凤商贸城站牌、龙凤商场站牌在上下班高峰期依然存在私家车喊站牌的情况；在萨尔图公交总站、大医院、有大量私家车非法营运；四厂附近自用车非法营运现象十分严重。 2、大庆东站、客运枢纽站等地段出租车要高价和拼客现象严重，有市民反映在大庆东站有部分出租车转乘现象。万达永辉超市门口出租车不打表、不按秩序排队的现象较为严重。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ：1、举报投诉中心案件办理月结统计表（五月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（五月） 3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（五月） 4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（五月） 主题词： 附表一： 举报投诉中心案件办理月结统计表（五月） 承办单位 按期回复 （件） 按期回复率(﹪） 超期回复 （件） 超期回复率（﹪） 至今未回复（件） 至今未回复率（﹪） 未到期 （件） 交办案件 （件） 督查调查 大队 408 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 408 各运管稽查大队 297 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 297 运管处 2 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 2 汇总 707 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 707 附表二： 各运管稽查大队举报案件处理情况（五月） 单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期 红 岗 12 12 0 0 0 开发区 25 25 0 0 0 龙 凤 75 75 0 0 0 让胡路 125 125 0 0 0 萨尔图 56 56 0 0 0 稽查支队 4 4 0 0 0 合计 297 297 0 0 0 附表三 各公司反馈及督查调查大队