根本原因问题解决法教案.pptx

0 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂 主讲人：张生伏 提 供：灵动家讲堂 Mail : arful@ QQ : 119036816 Tel : 1 根本原因问题解决法 Root Cause Problem Solving 培训达到的目的 什么是根本原因问题解决法? 益处 问题解决方法的步骤 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂 一，培训达到的目的 二，什么是根本原因问题解决法 解释和说明方法和工具的实际使用，这些方法和工具将帮助你辨认出根本问题并解决你长期无法解决的问题。 本课程结束时，参与人将: 了解根本原因分析解决法 理解根本原因分析解决法的步骤 学会如何使用基本问题解决工具 磨砺个人问题解决技巧 开发解决问题的一种 “公用语言” 和过程 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂 2 二，什么是根本原因问题解决法？ 三，什么是根本原因问题解决法益处 你出现问题了吗? 你有遇到不断重复的问题吗? 你只是把他们看作“情况就是这样”？ 你机械的功效日日高低不定吗？ 你是否花些时间问过自己“非得这个样吗” ？ 请看以下问题并决定我们是否需要继续! 你并不孤单! 没有必要非得这样! 根本原因问题解决法 (RCPS) 是一个结构问题解决法，一种使用简单标准工具来找出和解决（或者开始解决）我们实践操作过程中碰到的周期性问题的解决方案. 使用这种方案可以提高工厂效率，提高质量，降低报废，创造一流顾客服务和改善工作环境。 往复发生，影响效力、质量和客户服务的问题，在工厂里是常有的现象 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂 3 三，根本原因问题解决法益处 四，问题解决法的步骤 团队使用根本原因分析法具有下列益处: 一种结构性的方法，以事实为依据, 包括每日与问题打交道的不同层次的人员。 由团队决定问题，让我们快速的达到问题的核心。 对于方法的认同，包括问题的一致理解和采取的步骤更有效，而且有助于知识的积累。 开始在组织内部开发问题解决的一种 “公共语言” 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂 4 四，根本问题解决法的步骤 第一步 为了有效应用RCPS，应该采取以下步骤： 步骤 1: 总体目标达成一致 (例如, “通过减少故障，把生产线上的OEE 从62%增加至75%”) 并作总体问题陈述。 在问题陈述的基础上,准备概述要解决的具体问题。并且对于每一个问题，解决它对于符合总体目标有多少贡献。可以通过制作问题树来完成(例如, OEE 损失的问题树)。 步骤 2: 根据概述, 确定哪一问题要首先解决。 如必要的话, 收集有关这一问题更详尽的资料。 单个问题的陈述比整个问题更有利于理解。 步骤 3: 精选一批熟悉这个问题的一组人员参与到问题解决探讨中。 具备多技能的团队更合适 (比如, 操作员, 维修人员, 监督者)。 确保每个涉及人员清楚这个问题 (例如能够问题陈述)。 步骤 4: 展开问题探讨并确定顺序 (比如, 2x2 矩阵)。 探讨成果应该是一行动列表, 说明什么事，什么人和什么时候。 这些列表要么是关于进一步调查根本原因，要么关于实行解决问题的实际方案。 步骤 5: 执行行动列表。 依据这个行动列表，我们能知道问题被解决或是正在解决中, 继续将结果形式化 (例如新的维保程序, 标准工作, 目视管理)。 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂 5 第一步举例 步骤 1: 问题陈述使思想锐利 要解决的基本问题: 绝大部分时间应该用来解决这个基本问题 因为所有其他答案必须由这个形成。基本的问题聚焦在分析工作上，避免了问题的笼统性，并使得问题可控。越详细越好，除非问题不至于狭隘到谈论“不当”的问题。 1 2 利益相关人和过程? 识别首要决定制造者，他能影响方案的执行并暗示他们在过程上能够施加影响 3 成功的标准? 是指利益相关人将决定是否按照建议行事的依据 4 解决空间范围? 指出研究问题时不要包括哪些内容. 也定义了解决方案的界限, 包括准确度。 为解决问题继续进行，约束可能被放松 5 影响障碍? 详细的实施挑战 (例如, 交流实践, 风险转移,技能差距) 必须提出来改变信念和行为。 想法/背景? 就团队面临的 “情形” 和“复杂性” 的看法(例如, 计划更换, 休息期间的职工安置) 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂 6 问题树 步骤 1: 问题陈述使思想锐利—实例 要解决的基本问题: 通过减小故障损失百分比，从19 % 到12 % （例如，通过确定很多不断重复故障的根本原因的方式），车间 OEE 可能从63% 增加到70% 吗? 1 2 3 4 5 想法/背景? 如果生产线不停止每小时可以生产720件 利益相关人和流程? 经理, 主管