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* 二、 管 理 职 能 决策 计划 组织 用人 指导 指挥 领导 协调 Decision making Planning Organizing Staffing Directing Commanding Leading Coordinating 沟通 激励 代表 监督 检查 控制 创新 Communicating Motivating Representing Supervising Checking Controlling Innovating * * 管理职能 西方最早系统地提出管理职能的学者是法约尔（法）在20世纪初期《工业管理与一般管理》中概括的管理职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制。 古利克（美，1937）提出管理的职能有七个方面：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。 到50年代中期，孔茨（美）提出管理的职能包括：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。 * 各职能之间的关系 创 　 新 决策与计划 组织、领导、控制 1.决策是计划的前提， 计划是决策的逻辑延续 2.组织、领导和控制保 证决策的顺利实施。 3.创新贯穿余各职能之 间和各组织层次之间 * 三、管理者的角色 （一）何谓管理者？你是否认为下面的这些人是管理者？ 车间主任、厂长、部门经理、总裁、董事长、 警察局长、税务署长、市长、军区司令、系主任、校长、学生会主席、博物馆馆长、医院院长…… * （二）管理者层次 根据管理者在管理活动中工作的重点不同，可将管理者分为高层、中层和基层管理者。 高层管理者一般对企业或公司长远发展方向、经营目标、战略制定等重大性问题作出决策。 中层管理者主要贯彻指令，把任务落到实处；检查、协调基层工作，保证任务的完成。 基层管理者是组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员。 * （三）管理者角色 亨利·明茨伯格（加拿大管理学家）研究发现管理者常扮演十种角色，总体可归纳为人际角色、信息角色和决策角色三大类。 * 1、人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 当管理者参加一些重要的社会活动时就具有代表人的角色。作为管理者应对组织长远的发展目标和方向作出决策时就扮演领导者角色。当管理者与外界进行信息交流与沟通时就扮演了联络者角色。 * 2、信息角色 在信息角色中，分为监督者角色、传播者角色和发言人角色。 管理者一方面既是其所在组织信息传递的中心同时也是其他组织信息传递的渠道。管理者承担着对信息的收集和监督的功能，以及负责将信息传递给外界。 * * 3、决策角色 管理者行使管理的职能之一就是决策，比如新产品开发、生产规模扩大、危机问题的处理等都需要管理者进行决策。 其决策角色可以是企业家角色，可以是冲突管理者，也可以是资源分配者和谈判者角色。 * 角色 描述 特征活动 人际关系 1. 代表人 2. 领导者 3. 联络者 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责 维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息 迎接来访者；签署法律文件 实际上从事所有的有下级参与的活动 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动 * 信息传递 4. 监听者 5. 传播者 6. 发言人 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触 举行信息交流会；用打电话的方式转达信息 召开董事会；向媒体发布信息 * 决策制定 7. 企业家 8. 冲突管理者 9. 资源分配者 10. 谈判者 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策 在主要的谈判中作为组织的代表 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作 参加与工会的合同谈判 * 计划职能 1．策略规划者 2．运营规划者 组织职能 3．组织者 4．联络者 5．人事协调者 6．资源分配者 7．任务授权者 领导职能 8．挂名领导 9 ．代言人 10 ．谈判者 11 ．指导者 12 ．团队建设 13 ．团队作业者 14 ．技术问题解决者 15 ．企业家 控制职能 16 ．监管者 17 ．冲突管理者 管理者的17种角色 * 罗伯特．卡茨（1974）研究并提出： 技术技能：专业领域中的技术等的能力，比如销售经理对市场竞争环境的分析和掌握，构成管理者对生产工艺流程的熟悉。 人际技能：与