罗宾斯_管理学_10版_英文PPT_14.ppt

L E A R N I N G O U T L I N E Follow this Learning Outline as you read and study this chapter. Attitudes 态度 Personality 人格 Perception 知觉 Learning 学习 Understanding Individual Behavior理解个体行为 Organizational Behavior (OB) 组织行为学 The actions of people at work 人们在工作中的活动 Dual Focus of OB 组织行为学关注两大领域 Individual behavior 个体行为 Attitudes, personality, perception, learning, and motivation 态度、人格、认知、学习、激励 Group behavior 群体行为 Norms, roles, team building, leadership, and conflict 群体规范、角色、团队建设、领导和冲突 Goals of OB 组织行为学的目标 To explain, predict and influence behavior. 解释、预测和影响行为 The Organization as an Iceberg 组织是一个冰山 Psychological Factors Affecting Employee Behavior 影响员工行为的心理因素 Psychological Factors Attitudes 态度 Evaluative statements—either favorable or unfavorable—concerning objects, people, or events. 对物体、任务和事件的评价性陈述，可以赞同也可以反对 Components Of An Attitude 态度的成份 Cognitive component （认知成份）: the beliefs, opinions, knowledge, or information held by a person. 由个人的信念、意见、知识或个人所拥有的信息所构成 Affective component（情感成份）: the emotional or feeling part of an attitude. 态度中的情绪与感觉部分 Behavioral component（行为成份）: the intention to behave in a certain way. 对某人或某事表现出特定行为的意图 Job Satisfaction 工作满意度 工作满意度 员工对自己工作的总体态度 工作满意度受到员工的薪资水平以及工作型态所影响 工作满意度与生产率 就个别员工而言，生产率可能会创造员工满意度 就组织而言，拥有越多对工作感到满意的员工，组织的生产率越高 员工满意度与旷职率 当员工对工作越满意，其旷职率会比较低 员工满意度与流动率 当员工对工作越满意，流动率越低；当员工对工作越不满意，流动性越高 流动率会被员工绩效所影响 对绩效优异的员工而言，工作满意度对流动率的影响较低，组织会尽其所能留住绩效优异的员工 员工满意度与客户满意度 Job Involvement and Organizational Commitment 工作参与和组织承诺 Job Involvement 工作参与 指员工认同自己的工作、积极从事工作，并且认为工作表现足以彰显个人价值的程度。 高度工作参与的员工，强烈认同并且关心自己所从事的工作 员工的工作参与程度愈高，旷职率及离职率愈低 Organizational Commitment 组织承诺 是指员工认同特定组织及其目标，并且希望持续成为组织内一份子的程度 能降低旷职率及离职率 随着今日转换工作的情形增加，以此作为探讨员工与企业附着关系的变量可能显得不合时宜 Attitude Surveys Attitude Surveys 态度调查 A instrument/document that presents employees with a set of statements or questions eliciting how they feel about their jobs, work groups, supervisors, or their organization. 给员工一系列的陈述或问题，用于了解他们对自己的工作、工作小组、上级主管或组织的感觉。 Provide ma