第02章电子商务模式-案例讨论.pptVIP

案例分析 联想与中国电子商务一起成长 我国电子商务的发展虽然时间不长，但发展势头良好，踏上了可行、实用的成功之路。其中联想数码最具有代表性。 联想神州数码公司电子商务应用 2001年1月19日，联想神州数码有限公司正式开通了帮助中国企业进行信息化改造的电子商务应用联合实验室。电子商务实验室致力于发展成为中国最大的电子商务应用与开发基地，帮助国内企业寻找适合自身信息化建设的电子商务解决方案，推动中国电子商务向纵深发展。美国著名软件和硬件开发商升阳公司和全球第二大软件公司甲骨文公司为组建这一实验室提供了技术支持。实验室根据国内企业的实际需要，进行电子商务应用技术的研究与开发，并为企业员工提供电子商务应用培训。 1. 电子商务在联想神州数码公司的应用 联想神州数码作为分销商，起着连接厂商和代理商之间的桥梁的作用。而分销商面临的挑战是立体、全方位的。21世纪的商业和贸易已经全面进入了电子商务的时代，无论是传统的生产制造领域还是分销零售行业都面临着进行电子商务改造的过程，客户的采购越来越多的借助电子商务的手段来实现。 在联想神州数码公司，员工每天必要的商务操作已经离不开公司的大色办公系统。产品经理和销售经理通过内部的E-Mail系统和全国各地的销售人员联系，制定价格和销售计划，交换各种报表和数据；同时通过电子订单系统向CISCO、HP等供应下订单，共享各类市场信息；客户向神州数码所下的订单通过神州数码公司内部的ERP系统进行审核和管理，每天不断的把近万件的货物配送给遍布全国的3000多家IT产品代理商。难以想象，如果没有这些电子系统的支持，而采用原始的操作手段，公司业务将会是一个什么样的局面。 神州数码的电子商务系统中，代理商能够通过网络终端利用Internet下单，没交易有上网条件的代理商，可以通过联想的Call Center系统下订单，代理商的网上订单只需几秒钟就可以通过交易系统和ERP的数据核对和信用审核，生成有效订单，并且可以实时获得过程中的各种信息，即便订单出现失误，也可以立刻从交易系统中得到提示。不但一个订单的处理速度大大提高了，同时由于交易数据可以立刻反馈在系统中，后续的商务操作也大大简化了，代理商可以实时地从网上查询到所需要的各种交易数据和配送等信息。同时联想神州数码正在准备建立自动化仓库，即可以将库存商品进行条码扫描，通过POS系统对商品进行管理，提高库存商品的管理效率，通过电子地图等技术安排送货路线，免去要送两单货，而客户一个在城东，一个在城西造成的时间浪费。 为了加强配送的力量，神州数码去年就启动了小物流计划，即做到神州九个平台所在城市市区内一小时到货，已经做到了平台所在城市为中心的100个周边城市，24小时到货。 神州数码已经开发完成了网上订单系统，并且用ERP系统统一管理。按照这种设想，原来需要四、五个小时的事情，现在一个半小时左右就办完了。这将极大的提高分销商和代理商的运作率，减少人员的投入，降低运营成本。同时，由于网络技术突破了时间和地域等边界条件的限制，业务的开展可以实现3A（anywhere anytime anyone）,同时大量原有的机械的、重复性高的工作，如财务管理，可以通过网络来进行。 2. 联想神州数码公司的电子商务设计 神州数码的电子商务设计主要分为以下几个阶段： （1）近期目标：建立网上订单系统，面对联想神州遍布全国的3000多家签约代理商，实现代理商网上下单，同时开通电话交易中心（Call Center），代理商可以在不具备上网条件的时候通过电话交易中心坐席下单。同时可以网上和电话交易中心查询所有的交易数据，如产品信息、促销、价格、返点、资金来往明细、货物配送情况等。在这个阶段，厂商可以将原有的订单系统和我们的系统连接，形成一个有机的整体。这一点已经实现。 （2）中期目标：建立具有丰富功能的网上代理商务社区，面对更多的IT产品代理商，广大的IT产品代理上可以通过社区获得诸如产品走势分析、市场状况、技术服务、商业机会等各方面的信息，同时还可以通过我们的设区建立代理商之间的联系和贸易往来。在这个阶段同时完善系统的功能。 在建立上述系统的同时，整合内部系统资源，形成彼此独立的服务模块。在系统上建立网络银行、物流配送、进出口、报关、售后服务等服务系统，解决电子支付、物流配送、网路安全等问题。 （3）远期目标：将整个系统向所有厂商和代理商开放，实现厂商和代理商之间直接交易。将现有分销商完全转型为提供服务。服务收入成为神州数码业务收入的主要来源。 联想神州数码的现有签约代理商已经可以进行网上和通过电话交易中心交易。我们在系统上实现了以下功能