岗前培训之行风建设资料.ppt

患者权益简要介绍 工作人员廉政建设的思考 工作人员廉政建设的思考 《明太祖宝训·卷四》中云：“不虑于微，始贻大患；不防于小，终累大德。” 防微杜渐，坚持做到“莫以恶小而为之”。 慎微 慎欲 慎行 “壁立千仞，无欲则刚”。 洁身自好，不断强化思想道德修养 谨慎检点。 按照规章制度办事，形成有法必依的良好习惯。 * * 行风建设有关政策及其重要性 王建国 首先观看2006年度感动中国-----华益慰事迹教育片 ----------------选择医疗行业，意味着选择奉献 医院的起源 古希腊的阿斯克来皮斯神庙已初具医院的雏形，罗马帝国也有为战士提供治疗的诊所，然而，直到基督教统治时代才有了现代意义上的医院。大约在公元330年，罗马帝国国王康斯坦丁的母亲圣·海伦娜创立了世界上第一所医院。文艺复兴以后，治疗才成为医院的重点，医生取代僧侣成为医院的主力。 中国是在春秋战国时期出现医院萌芽的。春秋初期齐国政治家管仲在首都临淄创建了养病院,收容聋哑人、盲人、跛足等残废者进行集中疗养。《诸子集成·管子卷》记载:“凡国都皆有掌养疾、聋盲、暗哑、偏枯、握递、不耐自生者,上收而养之疾,官而食衣之,殊身而后止。” 医院的起源 何谓行风 ？ 行风，就是行业的风气。具体到我们医疗行业，就是对其服务对象（患者）所形成的一种普遍的态度、行为和倾向，是责任意识、价值意识、行业精神追求的外在体现，具有一种整体性的特征。 行风的主要内容是什么？ 行风包括： 领导作风、精神状态、群众观念、服务态度、办事效率、办事规范、办事公开、守信践约、清正廉洁、对存在问题整改情况等方面。 2008年宁波市政府办医疗机构行业作风主要内容 为： 一、建立健全行风建设组织机构，落实“一岗双责”。 二、加强医务人员职业道德教育，提高信用卫生水平 。 三、强化法律意识，依法执业，贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》等卫生法律、法规 四、医务人员以良好的形象为患者提供热情周到的医疗服务 五、坚持因病施治、合理检查、合理用药，保障医疗质量 六、落实便民措施，为群众提供方便快捷的服务 七、认真执行药品价格政策，规范医疗服务收费，加强财务管理，降低医疗成本，减轻患者负担 八、就医环境整洁有序，服务流程方便快捷 九、建立院务公开制度，完善向社会、患者、单位职工公开的措施，扩大社会和公众的知情权和参与权，自觉接受监督 十、建立和完善高效的信访投诉处理机制，构建和谐的医患关系 结合我院实际，谈谈行风方面存在的主要问题及原因分析 我们医疗卫生行业由于现实社会方方面面的原因及影响，卫生行风不知不觉地成为社会的热点、人们关注的焦点问题。对此，我们必须引起高度重视。从近二年政工科接到群众的来电、来访及行风投诉情况综合，存在问题的主要表现： 1、服务态度上的生、冷、硬现象? 一些医务人员对患者的求医、接待不够热情，诊治不细心，服务不到位，缺乏沟通与技巧，给病人带来了痛苦和反感，给医院造成了不良影响。服务沟通问题占来电来访的70%以上。 2、知情告知不及时，导致病人投诉 3、合理检查合理用药方面仍有待改进 （具体事例一起分析、说明） 主要原因： 一是个别医护人员责任意思淡泊，缺少职业素养。 二是与病人及家属缺泛沟通技巧，造成了理解上的错误 三是部分工作人员不了解患者的权益。 四是个别医务人员认为报酬少，劳动付出与回报背离，加上医院工作风险高，有一定的职业倦怠。 1、尊严和尊重 2、信息保密 3、知情同意 4、参与医疗 行风建设是立院之本，发展之源。医院每位职工代表着医院形象，医院要树立良好的口碑，成为群众的放心的医院，均与每位职工息息相关。临床一线直接服务不用多说了，就说门卫工作人员吧。就医患者过来，如何合理高效地指引停车、指路及回答其他问讯，均展示着医院的形象，非常重要。 卫生部、浙江省有关行风建设方面的相关规定 一、卫生部八项医疗行业纪律 1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其它医学检查等开单提成办法。 ?2、医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。 ?3、医务人员在医疗服务活动中，不准接收患者及亲友的红包、物品和宴请。 ??4、医务人