2009年5月物流师全国统考试题及答案.docVIP

2009年5月物流师全国统考试题及答案第一部分 理论知识 　　一、职业道德： 　　(一)单项选择题(每题1分，共15分) 　　1、举止得体的具体要求是()。 　　A、态度严谨 B、表情严肃　C、行为适度 D、热情奔放 　　2、语言简练、语言明确属于职业道德规范中()的具体要求。 　　A、文明礼貌 B、爱岗敬岗　C、诚实守信 D、团结互助 　　3、下列关于职业道德的说法中，正确的是() 　　A、职业道德与人格无关 B、职业道德的形成主要靠环境 　　C、职业道德的提高于个人利益无关 D、职业道德反应人的群体道德素质 　　4、社会主义市场经济下的诚信() 　　A、只是一种法律规范 B、只是一种道德规范 　　C、既是法律规范，又是道德规范 D、既不是法律规范，也不是道德规范 　　5、遵守诚实守信原则，以下()做法不妥 　　A、人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人 B、要能够正确对待利益问题 　　C、要开阔心胸，培养高尚的人格 D、要树立进取精神和事业意识 　　6、职业道德作为一个道德规范体系，其社会功能是() 　　A、调整行业内部从业人员之间的人际关系 　　B、调整行业之间从业人员的人际关系 　　C、调整行业内部从业人员之间及社会其他各方面的人际关系 　　D、调整行业与社会其他各方面的人际关系 　　7、 “诚”和“信”的逻辑关系是()。 　　A、先有“信”后有“诚” B、先有“诚”后有“信” 　　C、“信”和“诚”没有逻辑关系 D、“信”和“诚”不分先后 　　8、作为行为规范，道德和法律的区别表现在( ) 　　A、道德的作用没有法律大 B、道德规范比法律规范含糊 　　C、道德和法律的作用范围不同 D、道德和法律不能共同其作用 　　9、职业选择是人们从自己的职业能力出发，( ) 　　A、寻求社会需求与个人供给平衡的过程 　　B、随心所欲地选择自己喜欢的职业 　　C、以社会需求为主、兼顾个人发展的过程 　　D、以个人发展为主、兼顾社会需求的过程 　　10、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度，正确的是( ) 　　A、人为很丢面子，尽量避免与顾客见面 　　B、人为有损公司利益，尽量冷处理 　　C、按照具体情况给与赔偿，让顾客尽快离开 　　D、把其当作纠正错误的机会 11、下列说法中，违背办事公道原则的有( ) 　　A、按照客户到来的先后次序为他们提供服务 　　B、根据客户需求提供不同服务 　　C、根据订单需求提供差别化服务 　　D、以本企业的既有条件提供优质服务 　　12、关于职业选择的意义，正确的理解应该是( ) 　　A、可以不断变换工作岗位　　B、自由选择职业会导致无政府主义 　　C、有利于个人与社会的供需结合　　D、有利于促进个人的全面发展 　　13、如果领导布置一项从来没有做过的工作，理智的做法是( ) 　　A、担心的接受B、兴奋的接受 　　C、焦虑的接受　　D、平静的接受 　　14、如果所在的单位经营状况不景气，员工正确的做法应该是( ) 　　A、内心焦虑，但又无奈　　B、做好本职工作，同时寻找机会 　　C、尽职工作，等待转机　　D、不管建议能否采纳，都提出来 　　15、支持企业可持续发展的核心因素是( ) 　　A、市场的主导地位　　B、有生命力的企业文化 　　C、合理的利润回报　　D、企业的网络关系 　　(二)多项选择题(每题1分，共15分) 　　1、诚实劳动的重要性主要体现在( )。 　　A、关系到劳动者人生追求和人生价值的实现B、直接影响企业的兴衰成败 　　C、影响到企业的市场竞争力　　D、与个人利益的实现有直接联系 　　2、如果顾客上门投诉，正确的态度应该是( )。 　　A、为挽回企业信誉不惜代价 B、倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 　　C、顾客投诉合理，赔礼道歉 D、布置一个专门的顾客投诉接待室 　　3、职业活动是( )。 　　A、人生历程的重要环节 B、关系到企业的发展 　　C、为人处事的根本要求 D、使人获得全面发展的重要途径 　　4、企业的外部形象包括( )。 　　A、企业进取精神 B、公众形象 　　C、经营形象 D、社会评价 　　5、劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括( )。 　　A、职业道德素质 B、专业技能素质 　　C、与人的亲和力 D、职业创造精神 6、职业责任的特点包括( )。 　　A、具有明确的规定性 B、与物质存在直接关系 　　C、抓住择业机遇 D、具有法律及纪律的强制性 　　7、关于职业技能的正确说法是( )。 　　A、职业技能是人们履行职业责任的能力 　　B、职业技能与职业活动经验密切相关 　　C、职业技能高低要靠个人的进取精神 　　D、人的先天因素影响了职业技能的高低 　　8、企业文化的整体功能表现在( )。 　　A、抑制个人对集体的独立倾向　　B、增强人们整体意识 　　C