巾帼文明岗事迹.docVIP

六安市妇幼保健院儿科“巾帼文明岗”先进材料 我院儿科临床创建于1997年，随着保健院业务的壮大，年轻的儿科也从原来的缺医少护、缺乏经验逐渐步入正规。2006年搬入新保健业务大楼以来，在院领导的正确领导下，儿科不断茁壮成长起来。全科现共有医护人员14人，平均年龄小于30岁，其中女职工12人，占全科比例为85%。主要承担着儿科临床、儿童保健及疾病门诊等多重工作。从未出现过重大医疗差错事故，圆满地完成了上级卫生单位及所内下达的各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。在创建“巾帼文明示范岗”活动中，科室人人参与，事迹突出。 一、更新服务理念，体现人文关怀 儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝 、小宝贝，当其生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往对医护人员提出较高的要求。因此，我们在关注患儿疾病康复的同时，更关注患儿及家属的心理需要。工作中要求医护人员必须树立“以病人为中心”的服务理念，营造人性化服务环境。为了减轻患儿及家长对医院环境的陌生感、紧张感、恐惧感，我们将病房创造为家庭式的温馨环境。如：在护士站悬挂各种儿童玩具，在病房走廊的墙壁上张贴色泽鲜艳的育儿知识并配有好看的卡通图画，病房内贴有各种温馨提示，操作间、观察室贴有各种卡通（唐老鸭、米老鼠等）图案。此外，我们还在病房设置了便捷的传呼系统，在护士站吧台上配置入院病人流程图及农村合作医疗报销流程图 ，使患儿在轻松环境中就医，在和谐氛围中痊愈。对患儿及家长的人性化服务不仅仅是简单的态度和蔼，更重要的是提供全程的优质服务。2007年３月８日，我科从妇产科接诊过来一名早产女婴，体重仅有1300g，头如鹅蛋，手如鸡爪，面如老头，哭声微弱，不会吞咽，生命垂危。科主任、护士长迅速组织急救小组，准备温箱、氧气、急救药品积极抢救患儿。科室有些成员刚参加工作几年，还没成家未做妈妈，但救治护理患儿却非常在行，从喂奶、喂水，更换尿布，全身按摩，24小时不休息，随时监护新生儿生命体征、血氧饱和度和病情进展情况。患儿吞咽功能差护士就每次试喂几滴，她们的耐心和爱心使患儿家属非常感动，连续四天的救治护理，医护人员由于连轴转，都非常憔悴和疲惫，但为了抢救婴儿的生命，她们无怨无悔，始终坚持再坚持着，终于患儿的呼吸平稳了，会吞咽了，11天后孩子转危为安。孩子的奶奶激动的拿来了鸡蛋要感谢科室全体人员，但被大家婉言谢绝了。看到患儿家里贫困，科室还主动减免了患儿50％处置费。几年来，像这样的事例有许多许多，收到患者的表扬信件多封，锦旗数面。我科面对的大多数都是农村患者，有时患儿得病急，尿布、小被没有及时带来，医生护士就从家里带来一些床单做成小被、小垫给患儿用，有的还把自己孩子的衣物带给患儿。这些亲情化的服务，赢得了广大患者和群众的一致称赞，患者满意度达到了90%以上。温馨的环境，优质的服务，精湛的技术，赢得了患者的信任，很多外地患者也纷纷慕名来院求医就诊，使儿科的知名度不断提高，现在的儿科就诊人次和业务收入比三年前翻了三番，为社会经济的发展和保护人民群众的健康做出了积极贡献。 二、根据医疗市场需求，开拓新的特色服务 随着社会的进步，健康理念的更新，婴儿保健越来越被人重视。为了适应市场的需要，我科医护人员开展了很多儿童保健工作：1、定期举办家长学校，创造服务品牌。自2007年以来，通过这项工作开展拉近了医患关系，了解了患者的需求，提高和改进了工作质量，从而带动了保健和临床的发展。2、开展婴幼儿游泳抚触，拓宽服务领域。婴儿游泳抚触作为一项全新的健康保健运动，最大程度地发掘了婴幼儿的潜能，非常有助于婴儿的生长发育。我科于2008年1月开始这项工作以来 ，在较短的时间内，培养全科护理人员掌握婴儿游泳抚触技术，越来越受到了许多父母的关心和青睐。3、大力推广听力筛查，并做好信息管理。为了早期发现有听力障碍的儿童，并能给予及时干预，减少对语言和其他神经精神发育的影响。我科于2007年开始配备专职医护人员，为我院出生的每一位新生儿进行听筛并及时复筛，对未通过者给予指导或建议去上级医院进一步诊治，保证了患儿的健康。通过儿童特色服务的开展，得到了基层医务人员和患儿家属的一致好评。 三、加强科室管理,提高业务水平?? 为了增强科室综合实力，提高业务水平，我们加强了科内的自主管理，注重落实“三个加强”：一是加强各种制度的规范，我们根据病人的需求，结合我科的实际，先后制定了工作作风以“三严”、服务态度以“五心”、服务质量以“五化”为核心的行为准则，制定了《岗位责任制》、《首诊负责制》等，用制度管理人，用制度约束人；二是加强质量控制体系，在服务态度、服务质量、业务操作、遵章守纪等各个工作细节实行