行销研究报告探讨直销行业的口碑传播之以NUSKIN为例.PPTVIP

行銷研究期末報告探討直銷行業的口碑傳播之以NU SKIN為例 指導老師:施坤壽 流通三乙 組員： 涂智彥 496D0915 林建宏 496D0009 涂智鈞 496D09XX 林哲豪 496D0914 莊宣偉 496D09XX 摘要 直銷的最佳定義是以面對面的方式，直接將產品及服務銷售給消費者，銷售地點通常是在消費者或他人家中、工作場所，或其他有別於永久性 零售商店的地點。 傳銷則是以口碑(口耳相傳)將產品以人對人的方式銷售出去不一定要有店面所以又叫無店舖行銷,傳銷可以是直銷但直銷不一定是傳銷。而行銷則是只要將產品在市場上打開的通路都叫行銷.所以直銷和傳銷都是行銷的其中一種。 本研究以NU SKIN為個案分析，透過分析了解消費者的需求，以了解在目前競爭激烈當中，如何以獨特的行銷方式來滿足消費者不同的需求，並且如何讓消費者接受這與其它業者不同的商業模式、這種商業模式與有店面、百貨業者在營運方法、獲利途徑有何決定性的差異。此外，本研究也發放問卷予傳銷事業的消費者，以獲知傳銷事業的消費者對其滿意度如何、消費者的消費行為模式。 研究動機與背景 近年來國內各大直銷公司競爭激烈，消費者對於直銷產品及服務的需求程度愈來愈高。消費者習慣到百貨公司或一般專櫃消費，直到透過人與人分享，口碑傳播方式就此產生。 隨著直銷業的興起，國內有許多其他直銷公司陸續進入市場，最近有許多莫名的直銷公司來競爭這塊上億的商機。 研究目的 不管是以前或著是現在的生活都一直存在著「口碑」，而群眾要怎樣以「口碑」來作利益的交換? 所以我們探討「直銷」要如何以「口碑」的方式來植入消費者的心，讓消費者購買產品，達到直銷預期的目的。 而我們直銷業以NU SKIN為例。 研究程序圖 文獻探討 我們先針對口碑方面做個解釋，然後再以兩家直銷公司來作比較之後，最後說明口碑在直銷上的連貫性。 口碑(1/4) 口碑到底是甚麼： 口碑便是對一特定產品於任何特定時間在人們之間所留傳的所有評論。 口碑對一個品牌來說是口耳相傳。它是聚集了所也人與人之間集時的傳達任何一方面有關一項特定的產品、服務、或公司。 口碑(2/4) 口碑如何流傳： 口碑是在隱形的網絡(invisible network)之中流傳。 想要更了解到底它是一個怎樣的網絡，可以把它想成一個類似的東西：航線系統。想像你就坐在一間控制室中，在那裡你可以看到世界上所有的航空路線。 口碑(3/4) 有三個原因讓口碑變得更加的重要： 1.顧客幾乎不曾聽過你。 2.溝通性的重要。 3.顧客是相互連結的。 口碑(4/4) 理解口碑如何傳播： 口碑的傳播是很複雜的。人們不會依賴單一資訊的來源，不管是來自朋友、沒、還是製造廠商，都是他們會參考的。 所有這些不同的來源，互動的方式還不是很清楚；但資訊的來源可能有點難以理解的這個事實，不應該阻礙我們使用我們真正知道可以促進網絡的功能。 直銷公司的銷售模式不同之處 NU SKIN 、 雅芳 。 直銷商在直銷行業打造個人口碑有什麼好處呢 1.可以吸引更多的客戶 2.可以提高個人的知名度、可信度和專業度 3.可以在直銷行業樹立起個人的權威性 4.可以增加銷售額。 研究方法與步驟 1、研究架構圖 研究方法 本研究的方法有三： (1)文獻探討： 為了瞭解消費者接近性、消費者溝通性、消費者反應力、消費者的了解，本研究擬先進行一系列之文獻探討並予以歸納比較以釐清主要觀念提出討論。 (2)商業與行銷界專業人士訪談： 為了確保資料分析之正確，本研究分別與商業與行銷界相關領域的專業人士進行訪談，以瞭解各相關構念之因素及因素之衡量項目的適切性。 (3)問卷調查與分析： 本研究將以台南縣市消費者為研究母體，以便利抽樣進行問卷發放調查。資料回收後將進行相關統計分析。 研究範圍及抽樣設計 1.次級資料： 蒐集市場上有關購物行為的資料及我國最新人口、所得知最終消費支出等統計資料，以及消費品是市場、投資市場、及消費者購買行為的書籍、期刊、和論文，以作為本研究之依據與參考。 2.初級資料： 就我國台灣地區縣轄市以上都市的家庭住戶進行調查，根據調查結果，從事初及資料的統計分析。 研究變項(基礎構念)及操作性定義 本研究之研究變項(基礎構念)包括下列三項： 1.消費者接近性 是指在地域上、利益上、情感上、興趣上和心理上接近觀眾，從選擇議題上說，就是選擇那些人們非常熟悉的生活，那些普通人和小人物經歷過、聽說過的事情從心理上說，這些生活、人物、事件和觀眾十分接近，因此容易產生親切感和認同感。 2.消費