赣州南康ISO9000培训咨询-关于ISO9000认识.docx

广东中欧认证咨询业务范围ISO9000质量 ISO14000环保OHS18000安全 QC080000有害物质TS16949汽车 AS9000航空TL9000通讯 ISO13485医疗器械ISO22000食品 GMP良好操作规范有机食品 SA8000社会责任IRIS铁路 WRAP服装社会责任ETI英国道德贸易 AVE德国道德贸易BSCI商界社会责任 ICTI玩具 C-TPAT反恐 CCC强制性EICC电子信息 GB50430建筑ISO27000信息安全 FSC森林ISO14064碳排放社会责任验厂 反恐验厂内审员培训 各种管理培训广东中欧管理研究所业务范围：全天驻厂实效管理变革赣州/南康ISO9000培训咨询：关于ISO9000的认识（2）1.1 9000的主要措施和方法1.1.1 PDCA环在上面讲的持续改进的过程中，实际上我们是运用了9000的一个重要的管理方法，PDCA环:PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： · P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； · D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； · C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； · A（Action）--处置，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA环强调持续改进、循环上升。对于持续改进，和上面说的工作方式规范一样，我们同样不强调一次就改进到什么程度，发现的问题，不要求在同一循环里被全部解决，可以由此展开新的循环，在不断地循环中逐步改进。我们不要把ISO9000体系理解成百米冲刺，而要把它理解成马拉松长跑。结合到我们的工作，如果把项目建设作为一个大的PDCA循环，在这大的循环中，对于每个工作子项往往自身也是一个PDCA循环。其实我们在平时的工作中，也在自觉不自觉地使用着这种方法，只不过可能在有的环节上没有做的那么到位。1.1.2 文档体系化1、除了PDCA环外，9000还有一个重要的方法就是文档体系化，文档体系化也就是说文档管理要形成体系，形成书面的文档，是大家统一认识的基础，是确保制度、规范能被知晓和学习的基础。文档体系主要从四个层次对文档进行管理，第一层是质量手册，是指“规定组织质量管理体系的文件”，它是描述一组关联的或相互作用的过程的文件，旨在实现质量方针和质量目标，也就是我们体系中的《20XX部门部门工作考核书》；第二层是程序文件，程序文件主要对工作程序进行了说明，并对每个流程阶段的工作进行了定义，也就是我们的《部门技术支持控制程序》、《部门项目建设控制程序》、《部门文档体系程序文件》和《部门内审程序》；第三层是作业指导书，它对工作程序进行了更细致的划分，在程序文件流程阶段的基础上划分了主要的操作步骤，包括我们的《节假日值班作业指导书》和《项目建设作业指导书》等；第四次是记录和表格，它是工作的执行过程的记录，它的作用是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，如我们的《工作日志》、《技术支持工作报告模版》等。1.1.3 其他1、 从上面对9000的介绍我们可以看到9000体系的建设和运转过程中会产生大量的文档，如何能有效管理这些文档，举个简单的例子，员工要去开展某项工作，如何能够确保他能知道应该从哪里获取关于这项工作的作业指导书，如何能够确保他获取的作业指导书是最新版本的。我们现在使用的文档管理系统已经能够解决这个问题。2、9000体系建立起来后，如何能知晓体系的运转情况，如何能使质量体系始终保持活力，控制退化，不断得以改进，我们可以通过定期内审的方法来达到我们的目的，通过重审程序文件、管理规范、作业指导书等质量文件，审查该阶段内产生的质量记录等工作确保ISO9000体系运行正常，及时发现问题、及时对工作失误进行纠正、及时改进部门工作。同时除了定期内审外，还可以根据问题的大小或迫切性而安排不同的内审频次。2 9000的贯彻执行程度如何目前部门是在项目建设和技术支持方面开展了9000体系建设，各方面贯彻执行工作如下：1、针对项目建设方面，去年已基本搭建起项目建设方面9000体系的框架，并在重庆项目建设中发挥