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第三章公共关系构成要素(三)
第三章;本章主要内容;第三节 公共关系的传播;人际传播与公关传播;人际传播与公关传播;初步认识;大众传播与公关传播;大众传播与公关传播;公关传播的基本内涵;二、公共关系传播的基本要素和类型;公关传播的主要类型;三、公共关系传播的媒介;公共关系的传播媒介;
如何搞好口头语言传播?
说话的技巧
听话的技巧
提问的技巧
演讲的技巧;公共关系的传播媒介;
你熟悉哪些体语?
体语的功能有哪些?
人际交往中应该注意的体语?;公共关系的传播媒介;公共关系的传播媒介;公共关系的传播媒介;公共关系的传播媒介;公共关系的传播媒介;四、公关传播中的人际交往
(1)交往过程的心理障碍
知觉障碍
语义障碍
心理障碍;四、公关传播中的人际交往
(2)心理障碍的克服
认识和完善自我形象
严于律已民,宽以待人
树立新型的交往观念和交往意识;五、公共关系的传播原则;(1)引起公众注意
(2)诱发公众兴趣
(3)取得公众的肯定态度
(4)促发公众的支持行为;
双向沟通原则
;(1)创造沟通的共识区域
P65案例
亨氏集团如何利用公关传播打开中国市场?
亨氏集团采用了哪些类型公关媒介?;美国亨氏集团为了打开中国市场,将公关传播对象直接定为婴儿母亲,通过一些活动,引起她们对产品的注意,从而迅速在中国占领了市场。亨氏集团在其厂房还在建盖的时候,就在周围找到一些婴儿母亲,召开“母亲座谈会”,由于母亲非常关心孩子的健康与成长,因而这一活动受到了母亲们的欢迎。她们踊跃参加,并就公司提出的食品配方、规格、价钱等问题提出意见和建议。公司据此重新试制产品并免费提供品尝。亨氏集团通过在不同地区征集上千位母亲意见的做法,使亨氏婴儿米粉声誉大大提高。;(2)具备反馈意识
美国Audi500,因公司对一则消息的报道未重视并及时反馈,至今该车型销量都末恢复其原有的水平。
1986年,正当奥迪车销量大增时,美国一个全国电视新闻节目“60分钟”报道了一则题为“Audi车自己会开”的消息,大意为因刹车不灵致使老太太及她开的奥迪车一起闯进了游泳池。消息报道后,公司经调查向电视台表示是顾???操作不当,不属质量问题,过后使不再问及此事,继续生产,但由于公司未对事故直接原因做出解释,因而舆论界一时议论纷纷,结果使奥迪车年销量递减,到1991年已从1986年的5—6万辆降到了5000辆。虽然政府出面证明厂家是对的,但是仍旧没有扭转奥迪车销量下降的局面。;
有效沟通原则;(1)信息的真实性与信息量的大小
适量传播与公众利益有关的内容是影响传播效果的首要一点。
;(2)传播者的方式与态度
公关人员要谦虚、尊重别人,要“投公众之好”,设身处地为公众考虑。;(3)传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通
前者是指文章的写作、节目的编制
后者是指传播过程是否顺畅,印刷质量、时间安排等都影响传播渠道表现。;小结
一、公共关系传播的基本内涵
二、公共关系传播的基本要素和类型
三、公共关系传播的媒介
四、公关传播中的人际交往
五、公共关系的传播原则
;案例——东航04-9-21事件;思考
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