第三章公共关系构成要素(三).ppt

第三章;本章主要内容;第三节 公共关系的传播;人际传播与公关传播;人际传播与公关传播;初步认识;大众传播与公关传播;大众传播与公关传播;公关传播的基本内涵;二、公共关系传播的基本要素和类型;公关传播的主要类型;三、公共关系传播的媒介;公共关系的传播媒介; 如何搞好口头语言传播？ 说话的技巧 听话的技巧 提问的技巧 演讲的技巧;公共关系的传播媒介; 你熟悉哪些体语？ 体语的功能有哪些？ 人际交往中应该注意的体语？;公共关系的传播媒介;公共关系的传播媒介;公共关系的传播媒介;公共关系的传播媒介;公共关系的传播媒介;四、公关传播中的人际交往 （1）交往过程的心理障碍 知觉障碍 语义障碍 心理障碍;四、公关传播中的人际交往 （2）心理障碍的克服 认识和完善自我形象 严于律已民，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识;五、公共关系的传播原则;（1）引起公众注意 （2）诱发公众兴趣 （3）取得公众的肯定态度 （4）促发公众的支持行为; 双向沟通原则 ;（1）创造沟通的共识区域 P65案例 亨氏集团如何利用公关传播打开中国市场？ 亨氏集团采用了哪些类型公关媒介？;美国亨氏集团为了打开中国市场，将公关传播对象直接定为婴儿母亲，通过一些活动，引起她们对产品的注意，从而迅速在中国占领了市场。亨氏集团在其厂房还在建盖的时候，就在周围找到一些婴儿母亲，召开“母亲座谈会”，由于母亲非常关心孩子的健康与成长，因而这一活动受到了母亲们的欢迎。她们踊跃参加，并就公司提出的食品配方、规格、价钱等问题提出意见和建议。公司据此重新试制产品并免费提供品尝。亨氏集团通过在不同地区征集上千位母亲意见的做法，使亨氏婴儿米粉声誉大大提高。;（2）具备反馈意识 美国Audi500，因公司对一则消息的报道未重视并及时反馈，至今该车型销量都末恢复其原有的水平。 1986年，正当奥迪车销量大增时，美国一个全国电视新闻节目“60分钟”报道了一则题为“Audi车自己会开”的消息，大意为因刹车不灵致使老太太及她开的奥迪车一起闯进了游泳池。消息报道后，公司经调查向电视台表示是顾???操作不当，不属质量问题，过后使不再问及此事，继续生产，但由于公司未对事故直接原因做出解释，因而舆论界一时议论纷纷，结果使奥迪车年销量递减，到1991年已从1986年的5—6万辆降到了5000辆。虽然政府出面证明厂家是对的，但是仍旧没有扭转奥迪车销量下降的局面。; 有效沟通原则;（1）信息的真实性与信息量的大小 适量传播与公众利益有关的内容是影响传播效果的首要一点。 ;（2）传播者的方式与态度 公关人员要谦虚、尊重别人，要“投公众之好”，设身处地为公众考虑。;（3）传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通 前者是指文章的写作、节目的编制 后者是指传播过程是否顺畅，印刷质量、时间安排等都影响传播渠道表现。;小结 一、公共关系传播的基本内涵 二、公共关系传播的基本要素和类型 三、公共关系传播的媒介 四、公关传播中的人际交往 五、公共关系的传播原则 ;案例——东航04-9-21事件;思考