第四节_人际交往的形式_人际沟通.ppt

第 四 章 人 际 沟 通 第一节 人际沟通的概念和构成 一、人际沟通的概念 桑德拉·黑贝尔斯和里查德·威沃尔在《有效沟通》一书中认为：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 克里斯·科尔：每天我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。 也有人认为：沟通是为了既定目标，采用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。 总之，人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 二、人际沟通的构成 七个基本要素： 信息发送者 信息接收者 信息 通道 反馈 障碍 背景 信息发送者是指具有信息并试图进行沟通的人。他们启动沟通活动，选择沟通对象、并决定沟通的目的，因而是整个过程的决定者。 信息是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。 通道是指沟通信息所采取的方式。 信息接收者是接受信息的人，他们在收到信息后，经过自己的分析处理(即译码的过程)，了解信息的内容和意义，并做出反馈。 反馈是对信息所作出的反应．它反映出对原信息意义的理解，使沟通成为一个互功的过程。 导致沟通发生障碍的因素主要来自两方面：客观障碍——外界环境、文化差异、社会地位差别等；主观障碍——认知障碍、性格障碍等。 第二节 沟通的方式 语言沟通 非语言沟通(身体语言) 倾听 一、语言沟通 语言沟通是指借助语言(文字)符号进行的人际沟通，这是交往中最常用的方式。 可分为口语沟通和书面沟通。 （一）口语沟通 一般应遵循的原则： 1．要有一个良好的开始 （1）明确沟通的目的 （2）要对听众有所了解 （3）要对整个沟通过程有所计划 2．要清晰地表达自己的信息 （1）说话必须简单明了 （2）使用具体、明确的词汇 6C原则：6C是Clear, Complete, Courteous, Correct，Concrete，即清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体。 关于谈话的艺术还应当了解——温和的语言，其力量胜过雄辩。不善答问者是笨拙的，但没有原则的诡辩是轻浮的。讲话绕弯子太多令人厌烦，但过于直截了当又会显得唐突。能掌握其分寸的人，可谓精通了谈话的艺术。 ——培根《人生论》 如何提高谈话的艺术? ——必须掌握好口头语言技巧： 语言流畅 语言简练 语言幽默 语言委婉 情感语言 “嗟夫，寡人得见此人，与之游，死不恨矣?” （二）书面沟通 应遵循的原则： 1．心中要有读者 2．简明扼要（易于阅读） 3．内容要便于理解 （1）有效地组织材料，使用蜘蛛网法。 （2）安排逻辑顺序 （3）突出重要信息 (4)前言和结论。 4．文章要具有说服力 二、非语言沟通 （一）定义 非语言沟通是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、空间距离、衣着打扮等，又叫身体语言沟通。 （二）特点 运用身体语言进行沟通是人人具有的能力。 身体语言是一个不停顿的、广泛的交流过程。 身体语言可以不受情境的限制。 身体语言可以实现跨文化的沟通。 （三）非语言沟通的类型 主要包括目光、表情、动作、姿态、空间距离、服饰等。 目光接触表示对对方的注意和重视，使沟通得以完成。 目光可以表达各种情感。 目光接触的时间和次数可以反映沟通者之间的人际关系程度。 目光可以传递某些信息。 面部表情也可以表达内心的各种情感和态度：爱恨、悲喜、接纳与排斥、自信与恐惧等。 3．动作 这里的身体动作主要指头部、手部的运动，这几个部位是人们平时运用最多的，它们的运动常常表现出人们对某些事的态度，在与他人的沟通中体现出特定的意义。 例如：摇头——否定、不同意； 点头——肯定、赞许； 昂头——自信、趾高气扬； 低头——羞怯、自卑； 搔头——困惑、难办； 双手捏在一起——团结、亲密、友好； 双手横展开——阻拦； 举起右手(拳)——宣誓； 右手放在左胸前——忠诚； 拍肩膀——关切、信赖、亲密； 搭肩膀、搂抱——感情密切； 耸肩——无所谓、无可奉告。 4．姿势 姿势在人际沟通中也起着无声语言的角色。 5．空间距离 真实地表达出人与人之间的关系的亲密程度。 人体之间的距离在沟通中的意义： 空间位置本身具有社会意义 空间距离反映着人们彼此间的情感关系 空间距离会直接影响沟通的效果 一般来讲，交际距离大致有四个交往带： 亲密带(0.6米以内)。这是拥抱、说悄悄话的距离，一般属情侣关系。 个人距离带(0.6－1.2米)。这是一般交谈的距离，一般是朋友、熟人、亲戚间的交谈。 社会带(1.2－3