社交礼仪基本知识剖析.ppt

３．饰物语言类 　 通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。 一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪； 一种是通过各种物品代表的礼仪。 ４．酒宴类 　　 通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。 　　 古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成惯例。 　　 （三）礼仪的功能 1.沟通功能 2.协调功能 3.教育功能 　　 （四）礼仪的作用 1 、有利于塑造自己的良好的形象 2 、有助于协调与他人的关系 3 、传承中国文化，促进精神文明建设。 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn  外联部：刘恒 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。 一、引言 良好的礼仪可以： 沟通心灵和信息 建立关系和友谊 获得支持和帮助 　　　 所以现在各行各业都非常重视礼仪的学习和培训，并且在内容上表现为多元化，在形式上呈现为多样化。比如服务类行业、各大企业、政府机关都非常重视礼仪的学习和培训。 外树形象 内提素质 事 例 “一口痰事件” 某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，立即就结束了视察，决定不再签约。 原因分析 1.制药厂，是关系人命的地方。 2.产品质量（卫生措施）是首要的。 3.体现管理水平、员工素质、关系发展。 领导随地吐痰-----致命要素 接待礼仪、涉外礼仪 因小失大的应聘者 北京某大公司高薪招聘，引来一大批高素质人才竞相角逐，经过一系列的挑选，剩下五人，接受最后面试。 当他们都满怀信心地走进经理办公室时，经理说：对不起，我有点事要暂时出去二十分钟，你们能等我吗？五人异口同声地说，当然可以。 经理出去了，在办公室里无聊等待的他们看到办公桌上有很多文件，便都凑过去，一摞摞地翻看，不亦乐乎。二十分钟后，经理准时回来了，说：面试到此结束。 原因分析 应聘结果-----未被录用 未经人同意便随便翻看别人东西的人（商业机密、公司机密、隐私等） 未遵守最基本的礼节 小行不检，大过也！ 应聘礼仪 割草机谈判 中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。 中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。 西装革履的德方脸上不但没有出现笑容，反而均显示出一丝不快的表情。 更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去 原 因 分 析 中方人员除经理和翻译穿西装有外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，一位工程师甚至穿着工作服。 德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题： 一是不尊重他人；二是不重视此活动。 服饰礼仪、接待礼仪、涉外礼仪 左手引起的麻烦 销售经理在交易会与印尼客户在热烈地洽谈合同。 见厂长来了，忙向客户介绍。厂长因右手拿着公文包，便伸出左手握住对方伸出的右手。 谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无，合同未签，急急地离开了。 分 析 在穆斯林国家，左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的，否则会被看作是粗鲁的表现，因为左手一般是用来做不洁之事的。 这次商务谈判失败，就是因为厂长不了解这一文化差异。 握手礼仪、涉外礼仪 竖起大拇指的故事 一个英国商人同伊朗人作生意，经过一个月的协商谈判，同伊朗同事签署了最后的合同。 签完字后，英国商人对着他的波斯同事竖起了大拇指。 几乎是立刻，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么 — 他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。 分 析 在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”； 然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。 手势礼仪、涉外礼仪 应聘礼仪 洗脸、化妆---------容貌礼仪 选择衣服-------------