顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究-管理学报.PDFVIP

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2017-06-24 发布于天津
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顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究-管理学报

第卷第期管理学报４６Ｖｏｌ．４Ｎｏ．６年月２００７１１ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＮｏｖ．２００７顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究李艺马钦海东北大学工商管理学院（）摘要尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中探究顾客心理安全感对消费行：，为的作用利用结构方程路径分析发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介。，作用且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应故认为当顾客感知风险带来顾客心理安全，，感缺失时会影响消费行为研究结论深化了感知风险对消费行为作用机理的认识对指导网站。，服务营销的针对性寻求促进网络消费的措施和方法具有理论意义，。关键词网络服务消费行为顾客感知风险顾客心理安全感：；；；中图分类号：９３１文献标识码：文章编号：１６７２８８４（２００７）０６０７９６０７ＣＡＸ ﹦┉┄﹤┊┈┉┄│┇┈＇┈┎┄━┄━┉┎┇┅┉┄┃┄┃┇﹣┋┄┇┈┃﹫┃┉┇┃┉┇┋┈ ＬＩＹｉＭＡＱｉｎｈａｉ（，，）ＮｏｒｔｈｅａｓｔｅｒａＵｎｉｒｅｒｓｉｔｙＳｈｅｎｙａｎｇＣｈｉｎａ： ﹢┈┉┇┉ Ｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｓａｆｅｔｙｗａｓｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓ＇．ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｓａｆｅｔｙｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｏｎｔｈｅｉｒｂｅｈａｖｉｏｒｓｉｎｉｎｔｅｒｎｅｔｓｅｒｖｉｃｅＩｔｉｓｆｏｕｎｄｂｙｓｔｒｕｃｔｕｒａｌｅｑｕａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｔｈａｔｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｏｆｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｓａｆｅｔｙｐｌａｙｓａｍｅｄｉａｔｅｒｏｌｅｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｐｅｒｃｅｉｖｅｄｒｉｓｋｓｂｙｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｎｄｔｈｅｉｒｃｏｎｓｕｍｉｎｇｂｅｈａｖｉｏｒｓａｎｄｔｈｅｐｅｒｃｅｉｖｅｄｒｉｓｋｓｗｏｕｌｄｉｎｆｌｕｅｎｃｅｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｂｅｈａｖｉｏｒｓｉｎｄｉｒｅｃｔｌｙａｎｄｔｈａｔｔｈｅｒｉｓｋｓｗｏｕｌｄａｆｆｅｃｔｃｕｓｔｏｍｅｒｂｅｈａｖｉｏｒｓｄｉｒｅｃｔｌｙｏｎｌｙｗｈｅｎｔｈｅｙｗｏｕｌｄ．ｂｅｓｈｏｒｔｏｆｔｈｅｉｒｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｓａｆｅｔｙｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎＴｈｅｒｅｓｕｌｔｓａｒｅｈｅｌｐｆｕｌｔｏｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｔｈｅｍｅｃｈａ