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浅谈产品运营——以微信公共号运营为例 前几天和一朋友聊互联网产品创业。从聊天过程 就可以看出 ，他非常关心“产品运营”这部分 ，不 过有一个问题是 ，从整个聊天过程 可以看出 ，他理解的“产品运营”就是“如何推广应用”。我觉得这 一点其实没有错 ，只是“推广”只是运营的一部分。作为一个产品新人 ，没有真正接触过产品运营 ，不 过自己有在运营自己的博客 ：和微信公共号 ：创设空间 （chuangshe_space ） 。今天正好结合微信公共号运营浅谈下我对于互联网产品运营的认识。 一、到底产品运营在做什么 很多在校大学生其实都接触过“运营”这一块 ，特别是混社团的同学 ，大大小小参与或者组织过一些 活动 ，接触过”活动运营“。那么互联网产品运营在做什么呢 ？我自己觉得互联网产品运营就是两块 ： 内容运营和用户运营 （活动运营这里没有单独列出来 ，因为我个人觉得活动运营就其运营目标不同 ，可以分属于内容运营或者用户运营 ）。 之前写过一篇 《从逛商城学习产品设计 ：信息架构梳理如何从小白到精通 ？》以逛商城为例解释了 什么是信息架构 ，这里我还是以商城为例来解释下什么是产品运营。 产品经理相当于商城的总规划师 ，决定了这个商城最终要建成什么样的主题商城 ，以及有哪 些品类组成等问题 ； 设计师承担了出建筑设计图以及装修美化商城的任务 ； 程序员则相当于建筑工程师 ，承担了建砖盖瓦的任务 ； 产品运营其实相当于商城的招商营运人员 （通过一定方式帮商城招到卖家 ，也就是商品提 供方 ：内容运营 ）和宣传、销售人员 （通过一定手段帮商城吸引来用户 ，产生购买 ：用户 运营 ），产品运营做的事情就是在商城建好后让它更好的运转下去。 二、内容运营 前期的chuangshe_space分享的内容主要是互联网行业资讯和知识干货 ，内容来自于网络 ，经过自 己编辑整理后发布分享。但是最初的公共号运营效果不是很明显 （直接体现 ：新用户关注数少、文 章阅读量少、文章转发量少等等 ，这些构成了运营指标 ，也就是KPI）。间接的折射出一个问题:公 共号提供的内容不具有用户吸引力。现在chuangshe_space公共号调整了产品定位 ，将内容转变为“ 原创互联网产品相关文章分享” ，也就是从“编辑转载”变成了“自己原创生成内容”。 创设空间Chuangshe_space公共号定位调整 ： 原先的公共号产品内容 ： 分享互联网产品热门资讯和干货。 调整后的公共号产品内容 ： 原创互联网产品相关文章 ，持续更新ing。 内容运营的形式和手段 从创设空间的例子 可以看到内容运营的一种形式 ：即通过自己生产内容 （包括互联网er早读课、 人人都是产品经理这类小编编辑推荐型 ，还有像chuangshe_space这样的自己原创内容的 ），那么 实际的产品内容运营有哪些形式呢 ？ 以内容为导向的互联网产品运营 （淘宝等购物网站、爱奇艺等视频网站、今日头条等资讯网站、微 博等SNS网站 ），其内容从何而来是一个非常重要的点 ，其实大体可以分为三个途径 ：自己生产 内容、从其他产品 获取内容、UGC用户生产内容 内容运营的核心和指标体现 那么内容运营主要做什么了 ？首先我们看下各个内容运营指标截图 ： ）、个人博客 百度统计显示的内容运营指标 （网页浏览量、访问次数、访客数、跳出率、访问时长等等 ）；2 ）、 创设空间微信公共号图文分析运营指标 （图文阅读次数、原文阅读次数、分享转发次数、收藏人数 等等 ）。透过这些指标 ，其实本质上可以看出内容运营的核心是保障两件事情 ：保证内容数量 （体 现在访问量、访客数等指标上 ）和保证内容质量 （体现在转发次数、收藏人数等指标上 ）。 三类内容运营型产品的优劣势 自己生产内容产品 ： 常见的像微信公共号 （对于公共号运营者而言 ）、门户类资讯网站、爱奇艺这里购买视频版权的视 频网站等等。优点在于可以严格把控内容质量 ，缺点就是内容数量获取上能力有限 ，需要很大的 投入。内容运营主要做的事情就是内容编辑、组织推荐、资源获取等等事情 从其他产品中获取内容 ： 常见的像百度搜索、今日头条资讯app等等这类通过搜索或者用户订阅方式从第三方产品 抓取内 容的网站或应用。优点在于增强了内容数量 ，同时内容的质量相对也有保证 ，缺点在于版权等问题 ，比如之前闹得沸沸扬扬的 ，网易控诉今日头条侵权的新闻。 UGC用户生成内容 ： 这里网站和应用是当今的主流产品 ，新浪微博、Facebook、贴吧等等。这类产品也是运营需求最 强的产品。优点 ：UGC大大降低