管理信息系统第五章-课件.pptVIP

CSF举例1 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 CSF举例2 与上例比较有何不同 第四节 企业流程重组 概念 企业流程(过程) 是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。 例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。 企业流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。 * 第四节 企业流程重组 必要性 在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。 企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。 * 第四节 企业流程重组 企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。 * 第四节 企业流程重组 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 企业流程重组的步骤 1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因; 2.分析每一项活动的必要性; 3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。 * 第四节 企业流程重组 流程重组的指导性方法 1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。 * 第五节 开发管理信息系统的策略和方法 结构化系统开发方法； 原型法； 面向对象方法； 计算机辅助软件工程法 (CASE） * 第五节 开发管理信息系统的策略和方法 策略 自下而上 自上而下 思考：各有什么优缺点？ * 第五节 开发管理信息系统的策略和方法 结构化开发方法 系统分析 系统设计 系统实施 结构化系统开发方法的优点 结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。 结构化开发方法的缺点 开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。 * 用户对新系统提出需求（各种问题） 开发人员对问题进行总结 开发一个原型系统 运行原型系统 修改 增加功能 完成系统开发并交付使用 增加新功能否 提出意见 原型法示意图 是 是 否 否 原型法的基本原理和过程如图所示 面向对象开发方法 CASE方法 * 第五节 开发管理信息系统的策略和方法 思考题 制定管理信息系统战略规划的作用是什么？ 关键成功因素法的实施步骤有哪些？ 什么是业务流程重组/再造？怎样实现BPR？ P.84的案例能够说明哪些问题？ “自上而下”和“自下而上”两种MIS开发策略各有哪些优缺点？ * 案例分析 MBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开始，须经过信用评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才能完成申请过程，而正常则需5到25天。这么漫长的时间中究竟有多少是创造附加价值(Value-added)的呢? 有人推算，假设整个过程需要22天的话，则真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，使本应简单的工作变得复杂。 * 例如，一位顾客想将自己现有的保单进行现金结算，并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到的寻常工作，可是在这种流程下，却变得格外复杂，必须先由财务部计算出保单的现金价值，开具发票，然后再经承保部的一系列活动，最后客户才能拿到所需的保单。面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高60%的目标。 请问： （1）MBL公司的问题在哪里？（5分） （2）应采用什么方法来实现效率提高60%的目标？（5分） （3）请给出具体实施方案。（10分） * 答题要点：