任务3 介绍礼仪.ppt

社 交 仪 项目二 交际交往礼仪 任务3 介 绍 礼 仪 一、 能力目标 1. 能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。 2. 能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。 二、 任务情境 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 三、 相关案例 【案例1】 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 【案例2】 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。 四、 知识链接 (一)介绍礼仪的含义 (二)介绍的分类 1. 寒暄式介绍 2. 公务式介绍 3. 社交式介绍 (三)介绍的时机 1. 自我介绍的时机 2. 为他人介绍的时机 (四)介绍的顺序 1. 介绍人的安排 2. 介绍双方的顺序 四、 知识链接 (五)介绍的内容 (六)介绍的礼仪要求 1. 介绍人的礼仪要求 2. 被介绍人的礼仪要求 (七)介绍的注意事项 (一)介绍礼仪的含义 介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。 介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。 (二)介绍的分类 1. 寒暄式介绍 2. 公务式介绍 3. 社交式介绍 (三)介绍的时机 1.自我介绍的时机 1) 没有其他介绍人在场的时候 2) 没有其他闲杂人员在场的时候 3) 对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情 4) 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候 5) 比较正式的社交场合 6) 对方在与别人谈话出现停顿的时候 2. 为他人介绍的时机 (四)介绍的顺序 1. 介绍人的安排 自我介绍的顺序 第三方介绍人的安排 一般社交活动 一般业务活动 重大公务场合 (四)介绍的顺序 2.介绍双方的顺序 1）一般顺序 先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。 先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。 先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。 “先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。 “先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。 2）集体介绍的顺序 (五)介绍的内容 1. 身份和姓名 2. 事由 3. 谦辞 4. 沟通点 (六)介绍的礼仪要求 1.介绍人的礼仪要求 征询双方的意见 称谓准确 态度友好 实事求是 一视同仁 察言观色 2. 被介绍人的礼仪要求 (七)介绍的注意事项 介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。 五、模拟任务训练 1. 天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？ ?要求： 小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演，全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。 五、模拟任务训练 2. 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介