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推动ISO/9001专案组织变革程序 第一是组织的解涷阶段,目的在破除旧观念,并激发改革动机,以为改革做准备。 其次是改革阶段,实际规划与推动改革。 最后则是涷结阶段,目的在确保将改革后的成果加以定型化。 组织成员落实质量意识四阶段 一、质量是检验出来的(FQC) 。 二、质量是制造出来的(IPQC) 。 三、 质量是设计出来的(Design In) 。 四、质量是习惯与管理结合出来的(TQM) 。 阻力/困难 推动力 解冻 1.全面质量观念倡导 2.质量政策确立与宣示 3.成立ISO推动组织 4.引进外部专业资源 5.全面ISO训练,建立共识唤起参与 6.明确定立质量目标与验证范围 7.订定细部推动计划 解 冻 1. 员工怀疑观望 2. 对ISO条文意义认识不足 3. ISO在软件业推动人才缺乏 1.客户的期望与压力 2.成败目标具体明确 ? 3.员工对公司忠诚度高 1.建立良好的沟通管道 2.高阶主管表达强烈的决心与实际的参与 ? 3.员工参与决策 改革 8. 分析现行制度与ISO条文要求的差异 9. 文件系统架构的厘订 10. 标准作业流程的检讨,确认与管理规章撰写 11. 内部稽核系统的建立与训练 12. 文件管制方式的厘订 13. 信息系统需求规划与建立 14. 标准作业流程训练,激发行动力 ? 15. 试行新制度产生的问题 1.员工抗拒 2.文件撰写能力不足与排斥 3.文件整合困难 4.教育训练时间难安排 5.进度落后 6.信息系统开发时效慢 试行新制度问题的处理 1.高阶主管的坚持与不断的说服：将流程规章的编制授权直线主管负责,以确保文件流程中的要求与执行时行政指挥权一元化 2.建立文件撰写支持管道,以协助并弥补一线主管的不足,并避免将来文件整合上的困扰 ?3.运用信息系统协助流程管制,并达到简化文件管制之目的 ?4.成立稽核小组,以掌握实际实施状况 ?5.适时放宽工作量,并建立个别员工咨商管道,以消弥抗拒 ?6.颁布特案奖励措施,激发行动力与全员参与 再冻结 16.内部稽核与试评 17.管理改善与预防矫正追踪 18.正式评鉴前沙盘推演,以确认系统的稳定度及落实度 19.申请正式评鉴 20.透过管审会议定时的调整绩效标准,并对系统作检讨 21.稽核,稽核,再稽核 21.稽核,稽核,再稽核 验证通过后松懈 矫正与预防措施的落实执行 每半年一次的定期验证追踪 不定期内部稽核次数增加 管审会议落实检讨与执行 验证成功 项目能成功,人的因素最主要关键,高阶主管的坚持,中阶主管的投入,以及全体员工的参与 品质改善来实现对客户永续经营的承诺 验证推进活动 (1)质量保证体制的整备及检讨 (2)酿成我们公司改善之基础 (3)培育能担负未来的人材 (4)「严守规定之事」制成高质量，高满意度的制品 1.质量系统的强化 2.教育活动 3.管理审查 4.内部稽核 5.ISO推进活动 确保质量系统的有效应用 标准类的应用─作现状探讨、补强 矫正措施 预防措施 验证推进活动 (1)管理、监督者的变化 (2)生产现场的变化 (3) 品 质 系 统 应 用 ·???????? 责任及权限、业务内容等明确的规定，管理、监督者对于工作的姿态大幅改变: 　 ·???????? 文书类，作业要领书内容，作业顺序，项目等明确订定为制程安定的有利道具。 不具合发生能善用质量系统作为矫正与预防措施。 现品、文书、记录诸要求可迅速提供。 ? 验证推进活动 步　　骤 项　　　　　　　目 1.质量系统的强化 1-1.内，外部稽核的反应 1-2.定期作质量系统审核、增修订 1-3.部门别质量系统评鉴 2.教育活动 2-1.质量系统研修会 2-2.依据标准要求部门实施自主点检 2-3.矫正与预防措施的强化 3.管理审查 3-1.事业部年度业务计划、实施、报告 3-2.事业部月别质量委员会 3-3.全公司质量会议、业务监查 4.内部稽核 4-1.各部门质量系统实施状况稽核(2回/年) 4-2.稽核欠点矫正、预防措施跟催 稽核作业流程 起始 规划 准备 执行 稽核 报告 矫正 措施 跟踪 查核 范围 目的 资源 频率 方法 公正性 独立性 专业性 拟 订 完整 及时 审查 通知 矫正 预防 持续 改善 L σ SIX SIGMA ISO9000品質管理系統 制作人： 制作日期: 目录 1. ISO9000经营管理理念 2. ISO 9000八大品质管理理念 3. ISO 9000质量管理系统导入程序与步骤 ISO9