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PAGE PAGE 13 市场营销复习题 解释下列概念 第1章 1.营销，2.需要，3.需求，4.愿望，5.产品，6.产品价值，7.交换，8.关系营销，9.市场，10.营销者和营销对象，11.营销管理，12.生产导向，13.产品导向，14.销售导向，15.不受青睐的产品，16.营销导向，17.整合营销，18.外部营销与内部营销，19.社会营销导向 第2章 20.提供的顾客价值，21.总顾客价值，22.总顾客成本，23.顾客满意度，24.魔鬼购物，25.价值链，26.新产品实现过程，27.存货管理过程，28.从订单到汇款过程，29.顾客服务过程，30.顾客背叛率,31.顾客的终生价值，35.潜在的营销对象，36.营销对象，37.不合格的营销对象，38.忠实的顾客，39.拥趸型顾客，40.伙伴型顾客，41.基本营销，42.反应性营销，43.负责任的营销，44.主动性营销，45.伙伴型营销, 46.购买频率营销方案, 47.80比20规则， 48.获利性顾客， 49.全面质量管理， 50.质量 第3章 51.市场导向的战略规划，52.增长-份额矩阵， 53问题业务，54明星业务，55现金牛业务，56瘦狗业务，57建设，58坚守，59收割，60撤资，61内涵的增长机遇，62整合的增长机遇，63多元化的增长机遇，64产品-市场扩张方格，65市场渗透战略，66市场开发战略，67产品开发战略，68多元化战略，69同中心的多元化战略。70横向多元化战略，71企业集团型多元化战略，72业务战略规划过程，73营销机遇，74机遇矩阵，75环境威胁，76威胁矩阵，77总吸引力矩阵，78.SWOT分析，79成本领先战略，80差异化战略，81集中战略，82麦肯锡7-S框架，83.7-S框架的软件或硬件，84风格，85素质，86技能，87共享的价值理念，88战略营销，89战术营销，90营销过程， 91营销组合，92.4P营销组合 第4章 93营销信息系统，94内部记录系统，95营销情报系统，96营销研究, 97焦点群体，98营销决策支持系统， 99目标市场，100已渗透的市场，101市场需求，102可扩张的市场，103市场潜力，104企业需求，105销售-回应函数, 106企业销售额预测，107销售定额，108销售额预算，109企业销售额潜力,110总市场潜力 第5章 111趋势，112亚文化群体 第6章 113消费者研究的7O框架，114消费者的参照群体, 115成员群体，116影响购买行为的文化因素，117影响购买行为的社会因素，118影响购买行为的个人因素，119消费者购买过程的5阶段模型, 120影响购买行为的心理因素，121起源于生物的需要，122起源于心理的需要，123动机，124马斯洛的激励理论， 125弗洛伊德的激励理论，126赫茨伯格的激励理论，127选择性注意，128选择性扭曲，129选择性记忆，130学习，131复杂的购买行为，132减少不协调的购买行为，133追求多样性的购买行为，134习惯性购买行为， 第7章 135产品价值分析,136组织采购，137企业市场，138连续的重复购买，139修改的重复购买，140系统采购，141采购中心， 第8章 142以顾客为中心的企业, 143行业，144完全竞争行业，145垄断竞争行业，146完全垄断行业，147寡头行业，148战略群，149心智份额，150感情份额，151坐视不管的对手，152虎似对手，153选择性反应的对手，154随机的对手,155顾客价值分析，156以对手为中心的企业， 第9章 157.目标营销，158.市场细分，159市场片段，160大宗营销，161利基，162本地营销，163个体营销，164自我营销,165同质的偏好，166分散的偏好，167聚集的偏好，168有效市场细分的5个要求，169单一片段集中，170选择性专业化，171产品专业化，172市场专业化，173完全的市场覆盖，174非差异化营销，175差异化营销，176超级市场片段，177大营销，178差异化，179大容量行业(volume industry)，180陷入僵局的行业，181碎片化行业，182专业化行业，183产品特征，184产品的绩效质量，185产品的一致性质量，186产品的耐用性，187产品的可靠性，188产品的可维修性，189产品的诊断性，190产品风格， 191产品设计，192定位，193产品的价值命题，194 “Number-one”定位，195定位不足，196定位过度，197定位混乱，198定位可疑 第10章 199新产品线，200现有产品的改进和修改，201完全的产品失败，202部分的产品失败，203相对的产品失败，204产品理念，205产品概念，206产品形象 第11章 207主