第十一章 组织行为学 zxq.docVIP

组织行为学 一、选择题 组织行为学是研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。P5 组织行为学是一门综合学科，它综合了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学、政治学等学科。P5 个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心。P5 理论基础（多选）P8 ①心理学 ②社会学 ③人类学 组织行为学的学习研究方法（多选）P17 ①观察法 ②调查法 ③心理测验法 ④定型与定量法 ⑤案例法 ⑥情景模拟法 ⑦系统法 ⑧实验法 管理技能P36图2-3 个体行为特征（多选）P55 ①目的性 ②社会性 ③自主性 ④连续性 ⑤持久性 ⑥可塑性 个体心理过程P56 需要及其特点（多选）P68 ①指向性 ②多样性 ③层次性 ④潜在性 ⑤社会制约性 气质P70 ①多血质 ②胆汁质 ③粘液质 ④抑郁性 情绪P71 积极的情绪可以提高人的活动能力，而消极的情绪则会降低人的活动能力。 态度的概念P75 态度是指个体对一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持有的评价和行为倾向。认知成分是具有评价意义的叙述，内容包括个人对某个对象的认识与理解、赞成与反对，这是形成态度的基础。情感成分是指个体对于对象的体验，对其喜恶情感的反应深度。情感伴随认知过程产生，并保持态度的稳定性。意向是个体对对象的反应倾向，即行为的准备状态，准备对态度对象作出反应。 态度的形成（多选）P75 ①欲望 ②知识 ③群体观念 ④个性特征 ⑤个体经验 14.价值观P78 是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。价值观取决于人的需要、兴趣、信念和世界观等个性倾向。价值和价值体系是决定人们态度和行为的心理基础。 在人力资源管理中，根据组织的总体目标、基本的价值观、对员工的看法等方面的不同划分，存在以下三种管理模式：P79 一是最大利润管理模式。与这种管理模式相适应的价值观是利己主义、适者生存、个人奋斗、竞争等。 二是委托管理模式。企业的经营者不仅要考虑企业投资者的利益，还要考虑员工、顾客、社会等各方面的利益。这时，企业员工既被看做手段，也被看做目的，而不再单纯是劳动力市场中任人雇佣的一种资源。 三是生活质量管理模式。企业利益与社会利益是共存的，对社会有利的事情对企业也有利。利润更多地被看成是一种手段而不是目的。在管理中强调了人本主义的倾向，每个员工的尊严和价值观都得到承认，注重充分发挥员工的技术和能力，使其参与管理，领导作风也倾向于民主和分权，管理者和员工互相沟通，彼此信任。 五种性格特征（多选）P79 ①外向与内向 ②情绪适应性是指情绪的稳定程度。一个紧张、容易亢奋的人可以为工作带来所需要的能量。沉着镇静的人也许会显得缺乏项目或工作的紧迫感。 ③易相处性。易于相处到了极点的人，有一个很明显的弱点便是不能积极抗争，而且容易随大流，人云亦云。适应能力和灵活性，随形势而变化的能力，可能比任何性格特征都重要。 ④谨慎程度。一个过于谨慎的人有可能成为迅速变革和做好事的正真障碍。 ⑤接受新经验的开放度。开放度影响工作场所的人际关系和创新性。 马斯洛的需要层次理论P94 ①生理需要 ②安全需要 ③社交需要 ④尊重需要 ⑤自我实现的需要 阿德佛需要理论P95 ERG理论①生存的需要 ②相互关系的需要 ③成长的需要 19.激励——保健因素理论（双因素理论）P96 弗雷德里克·赫茨伯格 20.满意与不满意因素的比较P97图5-6 21.成就需要理论P98 麦克利兰 22.期望理论P100 弗隆 激发力量=目标价值（效价：是指某项工作或一个目标对于满足个人需要的价值） X期望概率（期望值：某个人判断自己达到这个结果的可能性） 23.强化理论P104 ①负强化，在某些行为出现以后，一些不愉快或不合意愿的情况减少或取消，如果以前发生的行为在将来逐渐减弱，那么这一事件就称为负强化因子。例如公司对员工的训斥使员工开始正确的行为。如果员工继续这种正确的行为，训斥及其导致的不愉快就消失。 ②惩罚，在消极行为发生后，给予某些人不愉快的待遇，并使这种行为以后尽可能少地发生。例如，工厂对某些迟到人员给予批评，希望利用这种惩罚改变这些人员的迟到的行为。 ③削减，在一种令人愉快的事件取消以后而导致某种行为以后不再发生。例如，有些企业后任领导上任后停止或取消了前任领导对某些行为的奖励、支持，致使这些行为被削减。 24.群体凝聚力P151（要与价值观区分开来） 群体一经形成，将对群体成员产生一种吸引力，也就是群体成员对群体的向心力，它是群体价值观和行为准则一致的反映，是群体得以存在和发展的必要条件。 25.从行为趋向看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用P151 ①社会助长作用，即生活在群体中的个体在与其他成员交往过程中有助于消除