第一章 管理及管理理论.ppt

安徽财经大学工商管理系 本章教学内容 第一节 管理的概念 第二节 管理者的角色与技能 第三节 管理理论的形成与发展 本章重点 管理的定义、管理的职能 管理理论发展的脉络 第一节 管理的概念 一、管理的定义 二、管理的职能 三、管理的科学性与艺术性 一、管理的定义 （一）几种主要观点 （二）本书的基本观点 （一）几种主要观点 赫伯特·A·西蒙的观点 哈罗德·孔茨的观点 斯蒂芬·P ·罗宾斯的观点 赫伯特·A·西蒙的观点（HERBERT A SIMON） 管理就是制定决策. 哈罗德·孔茨的观点 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 斯蒂芬·罗宾斯的观点 管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 （二）本书的基本观点 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动、合理分配、协调相关资源的过程。 对管理的解释 1，管理的载体是组织。 2，管理的本质是过程。 3，管理的对象是相关资源。 4，管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5，管理的目的是为了实现组织的目标。 二、管理的职能 决策 计划 组织 领导和激励 控制 创新 决策 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 计划 制定组织目标，并确定为达成这些目标所必需的行动。 组织 确定组织所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。 领导 激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 控制 管理者对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。 创新 创新即改变现状 管理者的创新活动包括技术创新和制度创新 三、管理的科学性和艺术性 （一）管理的科学性 管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。 强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。 （二）管理的艺术性 （三）管理的科学性和艺术性的关系 第二节 管理者的角色与技能 一、管理者的角色 二、管理者的技能 一、管理者的角色 （一）人际角色 代表人，行使一些具有礼仪性质的职责。例如参加各种社会活动。 领导者，这时管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。 联络者，这是管理者与内部和外界建立联系。 一、管理者的角色 （二）信息角色 监督者，监督的目的是获取信息，有助于管理者识别潜在的机会和危险。 传播者，管理者把获取的信息传递给员工。 发言人，管理者把获取的信息传递给外界。例如向董事会和股东说明财务状况和战略方向。 一、管理者的角色 （三）决策角色 企业家，管理者对发现的机会进行投资如开发新产品。 冲突管理者，管理者要处理和解决各种冲突。图平息顾客的怒气等。 资源分配者，决定组织资源用于那些项目。 谈判者，谈判的对象包括员工、供应商、客户和其他组织。 二、管理者的技能 技术技能，是指管理者掌握和熟悉特定专业中的过程、惯例、技术和工具的能力。如，监督会计的管理者必须懂会计业务。 人际技能 ，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能 ，是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 第三节 管理理论的形成与发展 管理理论发展的脉络 泰罗的“科学管理”理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的“理想的行政组织体系”理论 梅奥的人际关系理论 彼得.圣吉的学习型组织理论 一、脉络图（时间线索） 泰罗的“科学管理”理论的主要内容 工作定额原理 能力与工作相适应原则 标准化原理 计件工资报酬制度 计划职能与执行职能相分开原则 职能工长制 例外原则 工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”。 1，工作定额原理 “科学管理”的中心问题是提高效率。 基本出发点： 确定合理的日工作量，旨在提高劳动生产率。 2，能力与工作相适应原则 必须为工作挑选“第一流的工人”。 一是此工人的能力最适合做这种工作； 二是该工人必须愿意做这项工作。 3，标准化原理 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的作业环境下进行最有效的生产。 4，差别计件报酬制度 采取差别计件制的刺激性付酬制度。计件工资按完成定额的程度而浮动，工资支付的对象不是职位，而是工人。 5，计划职能与执行职能相分开原则 用科学的工作方法取代经验工作方法，由管理部门按科学规律制定计划。专门从事计划职能的为管理者，从事计