IPOffice 功能详细说明V1 01.doc

IPO FeaturesTips大全 亚美亚（中国）通讯设备有限公司 2006-7 目录 1 IPO 基本features 8 1.1 基本呼叫处理 8 1.2 外呼 30 1.3 呼叫限制 33 1.4 呼叫前转（forward） 38 1.5 呼入呼叫处理 47 1.6 呼叫中心功能 71 2 主要shortcode功能介绍 83 2.1 AVAYA IP Office缺省shortcode代码 83 2.2 其它常用shortcode功能介绍 86 3 功能键介绍 114 3.1 常用功能 114 3.2 仿真功能 117 3.3 高级功能 129 4 IPO Tips 168 4.1 LCR最优路由的使用 168 4.2 Shortcode的几个使用技巧 172 4.3 LineAppearance 177 4.4 手动控制切换夜服流程 179 4.5 呼叫监听（Call listen） 183 4.6 LCR最优路由的使用 184 4.7 Softphone拨号时听不到回铃音的故障 188 4.8 VoiceMail Pro中的参数$SAV的应用 189 4.9 数字/IP话机查看呼叫记录 194 4.10 缩位拨号 197 4.11 IP Office会议操作 204 4.12 DDI被叫号码显示的应用 208 4.13 远程访问设置 215 4.14 被叫号码显示问题 219 4.15 数字或模拟分机和IP Softphone使用同一个分机号码 221 4.16 TAPI日志的抓取和分析 229 4.17 DBView 日志抓取程序说明 240 IPO 基本features 基本呼叫处理 来电显示 IP Office支持PRI,R2,BRI和模拟中继上的来电显示，支持模拟分机，数字分机，IP分机上的来电显示。 在用户分机上可以看到主叫号码，用于确定是谁打来的电话； 如果电话没有接到，可以直接恢复； 在相关的软件中实现屏幕的弹出。 模拟中继线来电显示的设置： 在Manager - Line - Analog Line -选中一条已开通来电显示的模拟中继- analog option - Trunk Type - Loop Star 选择 Loop Start ICLID 模拟话机的来电显示的设置： 在Manager - Extension - 选中一个模拟分机 - Extn - Caller Display Type - ON 呼叫保留 场景1：当用户正在通话时，电话中有提示音，提示有第二个电话进来，此时可以将当前的通话置于保留状态，再接听第二个电话。 在数字话机及IP话机上，按下话机上的HOLD健将现有的呼叫保留； 在模拟话机上，通过拍叉簧或话机上的Flash健或R健，将现有的呼叫保留； 在Phone Manager上，通过鼠标点击保留按键，将现有呼叫保留。 呼叫保留在转接电话，电话会议，设置功能中都会用到的，所以它是交换机使用过程中非常重要的功能。 呼叫保留一般会提供保留音乐给用户，将保留音乐导入交换机的方法：见快速安装说明10.6 内置保留音乐。 呼叫驻留（Park） 呼叫驻留与呼叫保留不同，呼叫保留是将电话保留在某个话机上，呼叫驻留是将电话保留在系统中。 场景：当用户离开座位在工厂中巡视时，有一个非常重要的电话要立即找到他，此时话务员可以将此电话驻留，然后通过广播系统通知此用户，在1号驻留区有电话，请马上接听。此用户就可以在最近的分机上输入解除驻留1的功能码，就可以接听电话了。 呼叫驻留的在任意话机上的实现方法如下： 话务员先将当前通话保留，再拨*37*N# 呼叫驻留（ N代表驻留号），用户在最近的话机上拨*38*N# 取消驻留(N代表驻留号)后，通话立即接通。 自动回叫 场景1：当你呼叫另一个内线用户A，被叫用户A正忙，先挂机；再设置自动回叫功能，当用户A结束通话时，系统会呼叫你的分机，当你摘机后，系统会自动呼叫被叫用户A，接通电话。 场景2：当你呼叫另一个内线用户A，被叫用户A无人接听，先挂机；再设置自动回叫功能，当用户A使用过一次电话后，系统会呼叫你的分机，当你摘机后，系统会自动呼叫被叫用户A，接通电话。 自动回叫的功能码：在系统的short code中自行设定 Feature: Ringback when free DDI（Direct Dial In） 指在用户的分机上有两个号码，一个是内部的分机号码，用于内部使用；另一个是直线号码，用于提供客户使用，从公司外部直接拨打这个直线号码，就可以在此分机上振铃。 此功能数字中继和模拟中继都可以实现，具体的实现方法请参见：快速安装说明 呼叫转接 指用户A在与C通话，这时C需要与用户B通话。此时，用户A可以通过在话机上的操作先接通用户B, 然后挂机推