市场营销与连锁经营教程.ppt

企业利润 产品利润 管理利润 服务利润 衍生利润 品牌利润 加 盟 连 锁 的 形 态 连锁总部 特许连锁 直营连锁 自愿加盟 特许经营 自愿加盟 合作加盟 委托加盟 特许加盟 合资 独资 合作 连 锁 加 盟 的 发 起 由厂商或代理商发起的连锁加盟 由经销商发起的连锁加盟 由零售商发起的连锁加盟 独立企业发起的连锁加盟 连 锁 加 盟 的 分 类（美 国） 商品、商标型的连锁加盟 Product and trade name franchise 成功经营模式的连锁加盟 Business format franchise 成功伙伴的连锁加盟 Partnership franchise 特许经营形态分类比较表 连锁经营形态比较表（一） 教育训练 经营技术 店铺经营者 促销 营业利润 商品进货 CIS 所有权 决策 价格 经营权 资金 项目 总部全套供应 总部全套供应 由总公司任何之店长 统一实施 归总部 总部统一 统一 总部 总部 统一售价 总部 总部投资 直营RC 总部全套供应 总部全套供应 加盟者 统一实施 总部加盟者分享 总部统一 统一 总部 总部为主 统一售价 加盟者 总部投资 委托加盟IC 总部全套供应 总部全套供应 加盟者 总部全套供应 加盟者为主 总部统一 统一 加盟者为主 总部为主 统一售价 加盟者 加盟者为主 特许加盟FC 自由利用 自由利用 加盟者 自由加入 归加盟者 原则统一 原则统一 加盟者 加盟者为主 售价弹性空间大 加盟者 加盟者 自愿加盟VC 特许经营形态分类比较表 连锁经营形态比较表（二） 契约范围 开店速度 援助 价格管制 指导 营业之终止 市场 项目 没有 受限于资金条件，比FC，VC慢 依营运手册实施（按总公司指示） 总公司规定 总部派驻人员 总公司之意思 因新店之开发而扩大市场 直营RC 经营之全部 受限于资金条件，比FC，VC慢 依营运手册实施（按总公司指示） 原则上由总公司规定或推荐 专门人员之巡回指导 依合同内容 因新店之开发与既存店之加盟而扩大市场 委托加盟IC 经营之全部 可以迅速开店 （按总公司强而有力的指导援助） 原则上由总公司依营运手册实施规定或推荐 专门人员之巡回指导 依合同内容 因新店之开发与既存店之加盟而扩大市场 特许经营FC 经营之一部 可以迅速开店 因产品多样，仅要点式的接受总公司指导援助 自由 自由利用 依合同内容 因既存店之加入而扩大市场 自愿加盟VC 对于总部的优缺点 对加盟者进行管理时会有矛盾产生 总部必须保证产品和服务的质量标准，并在整个特许体系中保持它 加盟者可能会产生独立性想法，应以技巧的方式处理总部与加盟者二者关系 缺点 加盟者在财务方面回有所隐瞒 有些总部应做的工作较难得到加盟者的合作 加盟者与总部的职员之间的矛盾会破坏互相的信任 加盟者自身存在的问题：不适合做老板，不思进取 可以只用少许的风险资金和管理资源在世界范围内快速发展组织 3 利用加盟者对当地的兴趣和知识扩展组织 4 无须冒很高的风险，也无须处理各分店在日常经营中出现的问题，且又能得到合理利润 2 只须建立一个紧密的组织，包括一些与业务有关的高度专业化的经理和辅助人员 1 7 可以减少资金和人力资源需求 6 生产商通过特许批发或零售商，为其产品建立稳定的分销渠道 5 优点 对于加盟者的优劣势 开创自己事业就得先对总部的整个经营理念进行投资 劣势 可能因总部或其他加盟者的疏忽导致的整个特许体系声誉受损而受牵连。 特许合同中规定由总部统一配送的原料，成本则由总部控制 必须按总部所规定的规则经营管理本属于你自己的产业，当你的事业步入正轨而想扩展时，可能不能如愿的进入邻区，因为那里已是其他加盟者的“地盘”。 总部提供经营手册，会计系统，促销指南和行政支援，尤其在运营初期加盟者可得到确实的协助 管理 总部大量的采购，与原料供应商的谈判在价格上大有优势，也因此建立起较有可靠的供应网络 原料 产品，服务，动作方式是经过市场考验而确定可行的，风险较小 风险 开创自己事业的同时，就已经可以从一个被认可的商标产权中受惠 投入 可以在总部全国的促销宣传中受惠 促销 优势 单店建立流程 理念与愿景 规模与地点 定位与魅力 筹备期作业 施工期作业 营运期作业 单店管理 商品策略 行销策略 价格策略 顾客策略 服务策略 商圈策略 资源盘点 开发策略 中期计划 营运策略 管理策略 多店管理 商品策略 价格策略 促销策略 服务策略 顾客细分 资讯管理策略 商圈策略 组织发展策略 店铺发展策略 多店建立流程 门市营运管理 顾客满意度 = 附加价值 VALVE = 顾客满意 CIS C.S 人力资源 HUMAN RESOURCE * 顾客策略 服务策略 营业额 = 来客数T/C TRANSAC