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第七章 思考與問題解決 黃 囇(ㄌㄧˊ) 莉 通識教育中心 教授 什麼是問題解決? 結構清楚的問題 (well-structured problem) 定義明確，有一定解決路徑的問題。 例如，98,453,179,305,除以413,253,763? 結構未明的問題 (ill-structured problem) 沒有清楚、立即且明顯的解答路徑的問題。 密西根州隊以72比49贏得籃球賽冠軍，但隊上 沒有任何一個男人得分。為什麼? 結構清楚的問題: 捷思法 (heuristics)，經驗法則(rules of thumb) 非正規的、投機的心智捷徑式解題策略。有時可以解開問題；有時則否。 算則法 (algorithm) 解決問題的正規方法，包含一個或多個連續的解題過程，遵循此過程可以找到正確的答案。 分析 (analysis) 將一個整體拆開，分為較小的單位的過程。 整合 (synthesis) 將數個元素合併，以結合為一個整體的過程。 結構未明的問題: 試著以不超過四條直線，將所有的點接連起來，不可將筆離開書頁，同一點不可重複經過，也不可用超過四條直線來連接? 怎麼做? 頓悟 頓悟 頓悟 (insight) 突然了解某一事物的本質，通常是由於採取截然不同、全新的角度看待問題而產生。 完形心理學家指出: 頓悟包含突然察覺到一個解題的整體策略，要解開頓悟問題，必須衝破舊有的聯想與知識，從新的角度來看問題。愈能突破傳統思考方式的人，愈容易解決這類頓悟式問題。 7-2問題: (Metcalfe Wiebe,1987) 一個囚犯想從高塔上逃獄，他發現囚房中有一條繩索，但只夠高度的一半，無法使他安全到達地面。他將繩子分為兩半，並結在一起。最後，他成功的逃獄了，請問他如何做到? 問題解決的障礙 心向 (mental set) 一種認知現象，個體傾向於使用過去表徵訊息的模式，即使過去的模式顯然已不適合用在新情境中，但仍繼續沿用的心智慣性。 功能固著 (functional fixedness) 一種心向，個體對於某物的使用方式被侷限在其原有的功能，無法跳出束縛，看出其他不同的使用方式。 兩條繩子問題? 如何將兩條繩子綁在一起? Duncker的蠟燭問題 利用這裏僅有的材料，找出將蠟燭固定在牆上的方法?? 襪子問題？？ 一天清早，天還灰濛濛的，你正試著換衣著裝，但是嬰兒床中正安詳睡著兩個月大嬰兒，你不能把燈打開，會吵醒嬰兒。可是黑襪子和藍襪子在抽屜裡混在一起。你試圖回想：「我有5雙黑襪子，4雙藍襪子」。請問，你必須從抽屜裡拿出多少隻襪子，才能湊成一雙呢？ 醫師的兒子 劉醫生正在做例行的巡房探視，被剛來的患者打斷，那是個兒童，因跌倒受傷。劉醫師大叫一聲，「老天! 這是我兒子，」，稍後，李醫生也來了，他也出現相同的驚訝和悲傷，並絕望地哭著說：「兒子，我可愛的兒子」，這是為什麼？ 增進問題解決(1) 正性的遷移 (positive transfer) 之前相關或類似問題的解決經驗可幫助目前的問題解決，包括類比(analogy):是指從不同的問題中看出相似之處而解題。Karl Duncker(1945) 問題7-3 想像自己是一個醫生，正在治療一位胃癌病患，你不能開刀，但腫瘤不去除病人將死亡。你可以使用X光消滅腫瘤，但強度足以摧毀腫瘤的X光也會殺死健康的細胞，且X光必須通過健康的細胞才能到達腫瘤，而強度不足的X光無法摧毀腫瘤。你的問題是如何消滅腫瘤，但不要破壞周圍的健康細胞。 有沒有先給軍隊的問題，有75%答對，沒有10%答對 腫瘤問題的解答 增進問題解決(2) 孕育期 (incubation) 密集思考問題之後的一段休息時期。此時解題者會將問題先放在一邊一陣子 (1)一開始要花足夠的時間思考問題，也是探討問題的各層面，或研究幾種可能的解決方法 (2)維持夠長的孕育期，讓舊的慣性思考的負性遷移影響力降低。 缺點:耗時 有用的捷思法 (1)子目標的設立 (2)反向運作 (3)尋求類比 (4)改變問題的表徵方式 專家與生手 專家比生手更快可以解決其問題 專家在專門知識的數量與知識的組織方法 如棋子專家對棋子位置與棋譜知識，幫助她們在棋賽中回憶與預測棋子的位置 文化上差異 草藥治病，是專家還是騙徒? 律師在肯亞無用論。 結論:問題解決包含創造或尋找策略，以掃除障礙。 判斷與決策 思考且評估數種可行的方案，然後從中選擇最適當的方案。 例如，你會選擇什麼職業? 選擇什麼當主修? 會修哪些課程?約會選擇什麼對象?如何選擇終生伴侶? 每個人每天有很多無關緊要的決策， 但有些決策卻影響深遠。 決策的策略 早期以為人們就像經濟學者，決策者處在理想情境中，做出最適當的決策 近代發現，人們不總是做出「最佳