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科室的科学管理 首都医科大学第十一临床学院 教授 博士研究生导师 北京三博脑科医院 医疗院长 首席专家 王保国 一个小故事 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 管理者的职能 您是几流的管理者 6 不知道为什么干/如何干/干什么 5 自己干/下属没事干 4 自己干/下属跟着干 3 自己不干/下属干 2 自己不干/下属玩命干 1 只要活着 超1 不用活着 管理者的主要职责 必须从日常的事情中解脱出来，解决重要、疑难的问题； 结交学者、专家、知识型朋友（医生、律师、会计师、战略策划） 思维综合，制定方案 资源整合 推动事业发展 各管理阶段的内容差异 科学管理阶段 对事不对人：定岗、定编、定员 行为管理阶段 既对事，又对人：情感投入 管理科学阶段 精细、量化管理：ISO 9000、目标责任制 文化管理阶段 团队、文化建设 整合创新管理阶段 整合全世界信息、知识、案例，创新发展 医院的服务结构 医疗质量的主要体现 及时尽早的诊断 合理有效的治疗 良好或能够被接收的转归 患者和家属的附加收获 伴发疾病 知识 心理 社会 详尽真实的病案和记录 保证医疗质量的主要因素 合格的服务人员 取得合法执照和继续教育证书 技术能力强、医德好 合适的服务对象 严格的、及时更新的技术规范（路径） 合格的医疗条件 合理的监督检查系统 如何做好科室管理者？ 科室管理者是一线管理者和指挥者 行业专家 学习管理学知识 MBA (master of business administration): 工商管理硕士 EMBA (executive MBA)：高级工商管理 公共卫生管理培训 科室管理者的素质 复合型人才： 即知识结构合理（专业能力，管理能力）。 形象（风度和风格）： 敬业苦干，即干实事； 开拓进取，即想大事，视野开阔， 有创造力，注意发展，有竞争意识， 以身作则，冒险在前。 如何做好科室管理者？ 熟知上层的发展战略 近期计划 远期战略 制定本层发展规划 年度目标 远期目标 使下属人人皆知 如何做好科室管理者？ 理顺管理层次 如何做好科室管理者？ 确定各层管理目标 建章立制 法律法规 劳动纪律 岗位责任 操作规程：及时更新 监督检查参数和制度 如何做好科室管理者？ 关心人比关心制度为重！ 人的需求层次　 人的需求 文化人 精神 社会人 面子 经济人 温饱 安全 关心人的主要内容 个人健康、成就和收入的改善。 继续教育，提高智力和创造力。 人格的优化（现代化），赋予员工更多的自主。 精神鼓励，给足面子。　 善待员工四要素 尊重员工 尊重员工是人力资源管理的立足之本 尊重员工首先是尊重员工的言行 尊重员工其次是尊重员工的价值观 ?对每位员工充满兴趣 不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工 让员工感觉到自己在公司中的重要性和地位 善待员工四要素 不要随意评价员工 不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突 ?以期望员工对待你的方式对待员工 人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。 员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和你的能力。 如何做好科室管理者？ 变“个人”英雄主义为“集体”英雄主义 合理分权和监控 不要夺走下级工作和表现机会 不要经常越级指挥 不要挫伤下级的积极性和创新精神 善于启用才能胜过自己的人共同工作 反对滥用权术和结党谋私 培养人才梯队和专家 人才战略发展的挑战 未来的医生应具备的核心能力主要包括： 与患者和同行间沟通、交流的能力； 从计算机上获取信息的能力； 将基础科学应用于医学实践的能力； 在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力； 学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力； 具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力； 感知自我和心理状况的能力； 终生持续学习的能力； 服务，自律和法律意识的能力。 人才培养方法 岗位负债论 擦桌子理论 2：8法则 大脚印宣教法 激励的方法 告诉员工他们的工作对组织的意义 表现出耐心和关心 了解需求并为其做点什么 培养员工，并鼓励其独立解决问题 人员的提升与业绩挂钩而不是资历 允许和鼓励员工进行横向交流 对良好的工作表现给予赞扬 欣赏员工的工作成果 态度和能力 ？ 晋升