克服沟通的心理恐惧.ppt

课程大纲;沟通为什么;还不重要吗？;成功的人大多都善于沟通;课程大纲;什么是沟通？;将是理解：沟通的定义;55%;语言表达;课程大纲;现实生活的情况;沟通失败的原因探究;;课程大纲;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。;最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.;听，是一种能力！; 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;有效沟通的秘诀; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。;课程大纲;你必须要知道的;最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。; 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。;沟通心里恐惧的原因分析;战胜恐惧;战胜恐惧;战胜恐惧;战胜恐惧;战胜恐惧;沟通的目的——双赢沟通的困难——不开口沟通的恐惧——怕丢脸;讲师寄语