人际关系与沟通12章怎样与同事沟通.pptVIP

工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己以前的沟通方式，有哪些应该改善？ 学习总结 ： 感谢！ 遇 歧 见 时 重新确认『事实』 整理并归纳彼此意见 尊重彼此立场 让对方了解自己的计划和目的 留有下次商量之余地 協 調 之 步 驟 准备 取得对方之好感 详细质询对方之想法与资讯 获得对方之谅解 企业里的十个成长机会 ~摘自管理雜誌1999年6月新世紀學習特刊~ 1.做个机动的救火队员,随时帮助同仁 2.时时思考如何把事情做得更好,不断提升绩效 3.参与公司内的变革计划,承担任务 4.乐于与他人分享心得,协助他人学习成长 5.养成终生学习习惯,时时关注日常生活之各层面 6.主动排难解纷,让团队工作做的更好 7.当公司顾问助手,与他们做最密切的接触 8.加强聆听技巧,用听来获取信息及经验 9.凡事做正面思考,将困难视为对自己之挑战 10.跟随领导者做事,得其亲炙及指点 案例:美国柯达公司的创始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音乐学院和纪念母亲的剧院。美国一家桌椅制造公司的经理阿德姆森很想得到这笔生意，但伊斯曼为人傲慢，与人谈话从来不超过5分钟。一天，阿德姆森应约来到伊斯曼的公司，可伊斯曼却不予理睬。阿德姆森了解大人物的心理，并不直接谈生意，而是发挥木材商人的专长，盛赞伊斯曼办公室的家具和橡木壁板的高档与气派。这使伊斯曼很高兴，跟他聊起天来，并带他四处参观。在参观过程中，阿德姆森自然地问起伊斯曼的艰难而卓越的奋斗历程，并由衷地表示钦佩，真诚地赞扬他捐助钱财的慈善义举。阿德姆森和伊斯曼交谈、用餐达4个小时，虽未提及生意，但这笔生意已经非他莫属了。 一、人际交往的基本原理 1、人际交往：指在社会生活中，两人或两人以上进行思想、政治、观念、情趣、感情和意向的交流过程。 2、人际交往的功能： 传递信息；建立友谊； 群体聚集；自我意识的成熟。 3、人际交往的原则： 平等；互利 诚信；宽容 二、影响人际交往的障碍和误区 （一）障碍 1、社会障碍：年龄；社会地位；职业 2、知觉障碍： 首因效应，又叫第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象很难。 晕轮效应，又叫光环效应，是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。如：有时人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（以点代面、以偏概全 ） 刻板效应，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括后形成的笼统的看法，即使对从未见过面的人，也会根据间接的资料与信息而产生刻板印象。 情感效应，也叫移情效应，是指人们在对对象形成第一印象时，当时的情绪会影响他对对象今后的评价这样一种心理倾向。（“爱屋及乌”，“名人效应”） 3、语言障碍： 方言；语义 语构不当 用语习惯 （二）误区 1、自私、自负，人际交往中的功利性 2、冷漠、孤僻，人际交往中的封闭性 3、自卑、多疑，人际交往中的戒备和敌视性 三、人际交往中的基本技巧 1、留下美好的第一印象 2、?以诚相交：?要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢？?3、吸引人的技巧： 接受他人：每个人都希望被他人接受，希望保持自己的本色，不被求全责备 承认他人：每个人的第二种渴望就是被承认，承认比接受更深一层。 重视(赞美)他人：人们的第三个渴望就是受人重视，希望别人能够重视自己存在的价值。 赵承熙 4、交往时间的技巧： 树立正确的时间观.鲁迅说过：“浪费别人的时间等于谋财害命；浪费自己的时间，等于慢性自杀” 学会尊重别人的私有时间 学会在特殊的时间内交往 把握交往的频率和时间 ?5、学会“听话”?。要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界“第一等名人访问者‘，原来他买了一套”美国名人传说大全“，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。 他深深懂得一些大人物喜欢善听者胜于善谈者。? 6、?抛弃嫉妒心?。妒忌别人，实际上是企图剥夺别人已经得到的物质和精神的需要，这种心理极易引起别人反感。同时要克服猜疑、苛求、孤独、自卑与自满等不良心理状态。? 7、慎交友，交益友?。并非人人都想交朋友，也并非人人都能成为你的朋友。要选择交友，在人际交往中，完善自我，寻找快乐，摆脱忧愁，有益于身心健康。 四、人际交往中的语言技巧 1、话题的选择： 选择双方最感兴趣或自己熟悉的话题 从当时的环境中寻找话题 引导对方谈论他们自己 避免谈及一些话题：隐私、禁忌、婚姻、等等 2、赞扬的技巧 著名的心理学家威廉·詹姆斯曾经说过：“人性中最本质的愿望，就是希望得到别人的赞赏。” 真诚 针对性