人际沟通的基本知识.pptVIP

人际沟通 是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。 人际沟通的影响因素 移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差 移情（empathy) 是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想。己所不欲，勿施于人。这是移情最根本的要求。 移情与同情 移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。 同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表现 。 移情有两个因素： 一是对他人情绪的认识，即知觉技巧； 另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。 为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练： 步骤一：学习摆脱自我中心 步骤二：培养对人需要的敏感 步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪 步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解 人际沟通的影响因素 移情 自我表露 信任程度 人际认知中的偏差 自我表露 是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示。其基本特点是主动性、有意性、真实性、独特性。 自我表露的四个层次 表面层次 第二层次 第三层次 第四层次 应何时进行自我表露？ 只有在对你重要的相互关系中才应该发生。 要使袒露达到效果，双方必须都要袒露。 检查自己进行自我表露的动机。 决定信任程度的因素 权威性 信誉 目的一致性 领导才华 活力与魅力 对自我认知的偏差 过高评价自己，孤芳自赏 自我评价过低，自轻自贱 对他人的认知偏差 以貌取人 以成见待人 从众 晕轮效应 是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。 社会刻板效应 是指在人脑中存在着的某一类人的固定形象。人们对一定类型的人往往有一种沿袭已久的固定看法。而这种看法往往积淀为人们的一种心理定势，并用之判断、评价其中的具体人。 人际沟通的障碍 不专心听别人说话 选择性地聆听——只听自己想听的话 过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见 防卫心太强 告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你 无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解你的需求 不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方 人际交往的四种基本态度 我不好—你好，我不行—你行 我好—你不好，我行—你不行 我不好—你也不好，我不行—你也不行 我好—你也好，我行—你也行 人际沟通的基本原则 真诚原则 审慎交友 交互原则 敬人的原则 不传闲话，不背后议论人 包容原则 不要责怪或抱怨 久而敬之 真诚包括以下几方面： 一是内容真实。 二是涉及对人(自己或他人)或与人有关的事物的看法，态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心为别人好，让人能接受。 三是情感上表达出关怀与重视。 在内容上真诚有4种情况： 对别人或别人的事物的好的看法，如“你很开朗”。 对别人或别人的事物的坏的看法，如“你好像不太爱说话”。 对自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得还行”。 对自己或自己的事物的坏的看法，如“我英语不行”。 态度上要注意从以下几个方面表达真诚 言语信息 非言语信息 面部表情 身体语言 承诺之前应冷静思考以下问题 我有必要许诺吗？ 我有能力兑现吗？ 我是否愿意做这件事？ 我是否能抽出时间做这件事？ 人际吸引 人与人之间的相互接纳和喜欢。 影响人际吸引的因素 美感 才能 个性品质 相近因素 相似因素 相补因素 阿伦森试验 1.能力超凡人 2.能力超凡但犯错误的人 3.能力平庸人 4.平庸犯错误人 最受喜欢的是？ 使我们讨人喜欢的重要个性因素 广博的知识和出色的能力 乐于助人的精神 诚实正直的处事原则 宽容豁达的心胸 明确的目标意识和上进心 人缘型的个性品质 1.尊重他人、关心他人，对人一视同仁，富于同情心。 2.热心班级集体活动，对工作非常负责任。 3.持重、耐心 ，忠厚老实。 4.热情、开朗，喜爱交往，待人真诚。 5.聪颖、爱独立思考，成绩优良，乐于助人。 6.注重自己的独立性和自治，并且有谦虚的品格。 7.有多方面的兴趣和爱好， 8.有审美的眼光和幽默感。 9.温文尔雅、端庄、仪表美。 嫌弃型的个人品质 1.自我中心、只关心自我，不为他人的处境和利益着想，有极强的嫉妒心。 2.对班集体的工作，或敷衍了事，或缺乏责任感，或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外。 3.虚伪、固执、爱吹毛求疵。 4.不尊重他人，操纵欲、支配欲强。 5.对人淡漠、孤僻、不合群。 6.有敌对、猜疑和报复的性格。 7.行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质。 8.狂妄自大，自命不凡。 9.学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至小视他人。 10.自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感。 人