企业绩效评价理论与方法.pptVIP

绩效：组织或个人为了达到某种目标而采取的各种行为和结果。 绩效评价：组织依照预先确定的量化指标及评价标准，运用科学的评价方法，对评价对象的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。 使用AHP方法的步骤 （1）建立层次结构模型； （2）构造判断矩阵； （3）层次单排序； （4）一致性检验； （5）层次总排序。 模糊综合评价的步骤 （1）确定评价对象的因素论域； 例如，U={图像，声音，价格} 何为“模糊”？ “迷糊”即是，从属于该集合到不属于该集合之间没有明显界限。 秃子悖论：天下所有的人都是秃子（数学归纳法） 电源开关与水龙头 电源开关，非开即关——确定数学{0,1} 水龙头不滴水为关，出水最大为开，中间的过渡状态即可用模糊数学表示[0,1] 1965年，L.A. Zadeh发表了文章《模糊集 》,标志着模糊数学的诞生。模糊数学即是用数学方法描述模糊现象。 其基本思想是：用隶属程度代替属于或不属于。例如：一个人属于秃子的程度为0.8，另一个人为0.3。 模糊综合评价是以模糊数学为基础，应用模糊关系合成的原理，将一些边界不清、不易定量的因素定量化，从多个因素对被评价事物隶属等级状况进行综合性评价的一种方法。 （2）确定评语等级论域； 例如，V={好，一般，差} 以对某品牌三款电视 机（甲、乙、丙）进 行模糊评价为例 （3）进行单因素评价，建立模糊关系矩阵R； 首先对电视甲进行评价： 图像：假设有70%的人认为好，20%的人认为一般，10%的人 认为差，这样得到图像的评价结果为： （0.7，0.2，0.1) 同样对声音有：（0.1, 0.2 , 0.7) 对价格为：（0.3, 0.6, 0.1) 所以有模糊关系矩阵：　 同理可得产品乙，产品丙的模糊关系矩阵R2、R3： （4）确定评价因素的模糊权向量 为了反映各因素的重要程度，对各因素U应分配给一个相应的权数 ，通常要求 满足 ，各权重组成的一个模糊集合A就是权重集。 权重对最终的评价结果会产生很大的影响，不同的权重有时会得到完全不同的结论。确定权重的方法有：层次分析法、Delphi法、加权平均法、专家估计法等。 本例中根据专家打分法确定权重： A＝（0.2，0.3，0.5） （5）多因素模糊评价 将权重集合A与模糊关系矩阵R合成得到各被评价对象的模糊综合评价结果向量B。 其中 是由A与R的第j列运算得到的，表示 被评级对象从整体上看对 等级模糊子集的隶属程度。 将上面得到的权重集与模糊关系矩阵R运算， 求得： 归一化后得： 所以项目乙可推荐为优秀项目 利用数学原理处理模糊现象，科学合理 评价结果是一个向量，而不是一个点值，包含的信息比较丰富 优 势 权重确定时主观性太强 计算复杂 当指标集U过大时，会出现超模糊现象，分辨率很差，造成评价失败 劣 势 平衡记分卡 （BSC） 1992年哈佛商学院教授Robert S. Kaplan和复兴方案公司总裁David P.Norton在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标》一文，标志着平衡记分卡评价体系的诞生。 到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。已实行该系统的公司, 大都收到了良好的效果, 给予了较高的评价。 其中包括美孚公司美国营销与炼油分公司和 可口可乐瑞典饮料公司。 在中国，许多企业已经尝试在绩效考核方面借鉴平衡计分卡的思想，并在小范围内试行，如光明乳业。有些企业不仅自己采用了平衡计分卡，还在此基础上开发出软件产品，如山东鲁能科技集团，将平衡计分卡的思想溶入电力系统绩效管理软件，云南、广西、东北的电力系统均有采用。 结果 长期 未来 外部 股东 过程 短期 过去 内部 客户 实现 平衡性 平衡计分卡，实现了关于股东和客户的平衡；外部指标和关于关键业务流程、创新、学习与成长的内部指标的平衡；反映以往工作结果的指标和驱动未来业绩的指标的平衡；客观、易量化的成果指标和主观的带有一定判断性的业绩驱动因素指标的平衡。 何为“平衡”？ 目标 衡量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 衡量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 衡量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 衡量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 愿景和策略 BSC模型 围绕企业的战略目标，利用BSC可以