特别个案的处理 - 统计暨普查局.ppt

PPT_4.2_特別個案的處理_LE 4.2 特別個案的處理 無法溝通？ 解決方法一： 解決方法三： 住戶拒絕合作? 住戶拒絕合作 單位佔用情況 單位佔用情況 做錯地址之處理 做錯地址之處理 未能聯絡/確定? 多次探訪、觀察 記錄相關資訊 住戶稱已接受訪問 再次核對地址 資料吻合 ?索取簡單資料 資料不吻合?說服住戶受訪 資料不吻合?說服接受訪問 資料不吻合?說服接受訪問 第二居所(本澳居民) 第二居所 (本澳居民) 打通單位 長式問卷 + 短式問卷 長卷 + 就業調查問卷 若長卷普查員上門時，發現該單位與另一短卷單位打通，應由長卷普查員向居住在打通單位的所有住戶進行訪問，而短卷普查員則不用訪問。 完成訪問的長卷普查員須儘快致電8899-8899，通知CATI打通單位的地址及參考編號，以便CATI能即時發送SMS通知另一普查員不用跟進。 ? 下一頁 (提問) 住戶報稱已接受訪問，普查員應如何做？ 勿慌亂，先要清楚核對地址 若地址無誤，了解是否在人口普查資料收集期內接受過訪問 ? “大約喺幾時接受訪問?？” ? 是否具普查員特徵 ?“嗰個人有冇俾工作證你睇、係咪著住好似我哩件白色T恤、拎住藍色工作袋嘅呢？” ? 下一頁 若上次來訪者特徵與人口普查不吻合： ? 向住戶解釋其所接受的可能是其他調查項目，盡量說服住戶接受訪問。 ? 下一頁 若上次來訪者特徵與人口普查吻合，向住戶索取一些簡單資料， ? 例如： 喺邊日接受訪問？ 屬於長卷或短卷訪問？ 此單位有冇打通？ 戶主姓名及聯絡電話； （長卷：有否問就業、教育問題，並以手提電腦收集資料？） 離開前向住戶解釋會將有關情況向上級報告，有需要時會再訪，並向住戶致謝； ? 回到分站後向上級報告，追查原因。 ? 下一頁 (提問) 被訪單位為一間大廈內的診所，試根據(A)、(B)、(C)三種情況，試述 各種情況下的VR、單住建築方式及用途。 導師協助： （在學員講解時，導師可協助學員逐一展示答案） ? 按 “HOME” 鍵返回目錄 (提問) 甚麼是還原單位？ 如住戶表示已寄回填妥問卷後，普查員應向住戶解釋此地址是長式問卷單位，人口普查長式問卷不會寄到這個地址，而是由普查員上門直接收集資料；並盡量說服其接受訪問。 ? 下一頁 如住戶表示已在網上完成填報後，普查員解釋因該地址被抽中答長式問卷，不屬網上填報的對象，而是由普查員上門直接收集資料；並盡量說服住戶接受訪問。 ? 按 “HOME” 鍵返回目錄 而普查員可在手提電腦中的「個案現況」快速篩選出「多伙/還原/打通」的個案，以便找出須與組長一同外訪的單位。 ? 下一頁 若普查員遇到以上的情況(按投影片講解)，應馬上向組長口頭匯報。 ? 下一頁 ? 由於現時澳門有好多住戶都需要輪班工作/固定返早更/ 夜更，所以當未能聯絡住戶嘅時候，普查員應該： ? 嘗試喺不同時段再訪、或者隨後幾日唔同時段再訪。 根據過往經驗，19:00~22:00係訪問嘅黃金時間，大多數住戶都喺哩個時間返屋企食飯，但當然唔同區域嘅住戶都有唔同嘅特性，大家可以與同組的外勤人員交流經驗。 ? 觀察單位的外貌，收集其他有用資訊(如管理處的交費清單)協助判斷單位狀況， 將情況記錄在工作分配表及住戶版面備註欄。 ? 下一頁 ? 將派預約咭的次數、日期、曾提供資料人士（鄰居或管理員）、有關情況記錄(如：是次到訪時水、電錶度數)等資料記錄於工作分配表及「住戶」版面備註欄，作參考之用。 ? 按 “HOME” 鍵返回目錄 (提問) 何謂未能聯絡、未能確定？應如何處理？ 還原單位是指： ? 事先獲知的打通單位（在工作分配表、須跟進個案清單上會被歸納為一個單位，只顯示一個參考編號），普查員在上門訪問時發現已被還原為兩個或以上的居住單位，它們各有獨立的入口，且不再相通。 ? 下一頁 某些長卷的個案會由上級覆核，包括︰ ? 1. VR 2、3字頭的個案 ? 2. 還原、打通、多伙單位 簡單來說，VR2、3字頭的單位會由外審覆核； VR1字號(有人住/可能會有人住)的個案會由組長覆核。 ? 若普查員需重訪多伙/還原/打通的單位，必須通知組長與其一同探訪，避免多次打擾住戶。 ? 下一頁 ? 若長卷單位與“就業調查”的單位打通（由住戶得知），應向住戶解釋稍後會有另一位普查員再到訪收集資料，回站後向組長尋求協助； ? 若未能從任何途徑知悉被打通單位屬何種問卷時，需致電CATI查詢另一單位的問卷類型及負責的外勤人員 。 ? 下一頁 (提問) 若發現自己做錯地址，普查員應如何做？ 若普查員發現自己做錯地址，應立即報告組長；有需要時組長會與普查員一起外出，核