特别个案的处理 - 统计暨普查局.ppt

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特别个案的处理 - 统计暨普查局

PPT_4.2_特別個案的處理_LE 4.2 特別個案的處理 無法溝通? 解決方法一: 解決方法三: 住戶拒絕合作? 住戶拒絕合作 單位佔用情況 單位佔用情況 做錯地址之處理 做錯地址之處理 未能聯絡/確定? 多次探訪、觀察 記錄相關資訊 住戶稱已接受訪問 再次核對地址 資料吻合 ?索取簡單資料 資料不吻合?說服住戶受訪 資料不吻合?說服接受訪問 資料不吻合?說服接受訪問 第二居所 (本澳居民) 第二居所 (本澳居民) 打通單位 長式問卷 + 短式問卷 長卷 + 就業調查問卷 若長卷普查員上門時,發現該單位與另一短卷單位打通,應由長卷普查員向居住在打通單位的所有住戶進行訪問,而短卷普查員則不用訪問。 完成訪問的長卷普查員須儘快致電8899-8899,通知CATI打通單位的地址及參考編號,以便CATI能即時發送SMS通知另一普查員不用跟進。 ? 下一頁 (提問) 住戶報稱已接受訪問,普查員應如何做? 勿慌亂,先要清楚核對地址 若地址無誤,了解是否在人口普查資料收集期內接受過訪問 ? “大約喺幾時接受訪問??” ? 是否具普查員特徵 ?“嗰個人有冇俾工作證你睇、係咪著住好似我哩件白色T恤、拎住藍色工作袋嘅呢?” ? 下一頁 若上次來訪者特徵與人口普查不吻合: ? 向住戶解釋其所接受的可能是其他調查項目,盡量說服住戶接受訪問。 ? 下一頁 若上次來訪者特徵與人口普查吻合,向住戶索取一些簡單資料, ? 例如: 喺邊日接受訪問? 屬於長卷或短卷訪問? 此單位有冇打通? 戶主姓名及聯絡電話; (長卷:有否問就業、教育問題,並以手提電腦收集資料?) 離開前向住戶解釋會將有關情況向上級報告,有需要時會再訪,並向住戶致謝; ? 回到分站後向上級報告,追查原因。 ? 下一頁 (提問) 被訪單位為一間大廈內的診所,試根據(A)、(B)、(C)三種情況,試述 各種情況下的VR、單住建築方式及用途。 導師協助: (在學員講解時,導師可協助學員逐一展示答案) ? 按 “HOME” 鍵返回目錄 (提問) 甚麼是還原單位? 如住戶表示已寄回填妥問卷後,普查員應向住戶解釋此地址是長式問卷單位,人口普查長式問卷不會寄到這個地址,而是由普查員上門直接收集資料;並盡量說服其接受訪問。 ? 下一頁 如住戶表示已在網上完成填報後,普查員解釋因該地址被抽中答長式問卷,不屬網上填報的對象,而是由普查員上門直接收集資料;並盡量說服住戶接受訪問。 ? 按 “HOME” 鍵返回目錄 而普查員可在手提電腦中的「個案現況」快速篩選出「多伙/還原/打通」的個案,以便找出須與組長一同外訪的單位。 ? 下一頁 若普查員遇到以上的情況(按投影片講解),應馬上向組長口頭匯報。 ? 下一頁 ? 由於現時澳門有好多住戶都需要輪班工作/固定返早更/ 夜更,所以當未能聯絡住戶嘅時候,普查員應該: ? 嘗試喺不同時段再訪、或者隨後幾日唔同時段再訪。 根據過往經驗,19:00~22:00係訪問嘅黃金時間,大多數住戶都喺哩個時間返屋企食飯,但當然唔同區域嘅住戶都有唔同嘅特性,大家可以與同組的外勤人員交流經驗。 ? 觀察單位的外貌,收集其他有用資訊(如管理處的交費清單)協助判斷單位狀況, 將情況記錄在工作分配表及住戶版面備註欄。 ? 下一頁 ? 將派預約咭的次數、日期、曾提供資料人士(鄰居或管理員)、有關情況記錄(如:是次到訪時水、電錶度數)等資料記錄於工作分配表及「住戶」版面備註欄,作參考之用。 ? 按 “HOME” 鍵返回目錄 (提問) 何謂未能聯絡、未能確定?應如何處理? 還原單位是指: ? 事先獲知的打通單位(在工作分配表、須跟進個案清單上會被歸納為一個單位,只顯示一個參考編號),普查員在上門訪問時發現已被還原為兩個或以上的居住單位,它們各有獨立的入口,且不再相通。 ? 下一頁 某些長卷的個案會由上級覆核,包括︰ ? 1. VR 2、3字頭的個案 ? 2. 還原、打通、多伙單位 簡單來說,VR2、3字頭的單位會由外審覆核; VR1字號(有人住/可能會有人住)的個案會由組長覆核。 ? 若普查員需重訪多伙/還原/打通的單位,必須通知組長與其一同探訪,避免多次打擾住戶。 ? 下一頁 ? 若長卷單位與“就業調查”的單位打通(由住戶得知),應向住戶解釋稍後會有另一位普查員再到訪收集資料,回站後向組長尋求協助; ? 若未能從任何途徑知悉被打通單位屬何種問卷時,需致電CATI查詢另一單位的問卷類型及負責的外勤人員 。 ? 下一頁 (提問) 若發現自己做錯地址,普查員應如何做? 若普查員發現自己做錯地址,應立即報告組長;有需要時組長會與普查員一起外出,核

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