配件人员的职责（上）.ppt

零配件计划与订购 配件预测 目的 预测考虑的因素 需要的数据 存量控制 目的 方法 呆滞料 定义：库存零件超过一年以上，未办理进、销、存的产品 配件运作评核指标 配件订购准备 配件订货及库存 满足率 合理化建议 周转率 配件运作评核指标 配件日常运作 配件业务日常规范 课程内容 介绍 制定配件计划 零件订购 订单确认及付款 行动计划 课程目的 如何与上游下订、如何管理库存、库存与财务的关系 Q：我们是维修站的配件部门，各位有否想过，针对我们这个特殊的部门，我们这个部门在维修站的作用是什么？职能是什么？各位职责又是什么？因为我们大家都知道，我们这部门的人员很少，但是对维修站的贡献却是很大的。 学员发表，讲师讲解 维修工 站长 配件部人员 销售员 索赔员 业务接待 服务经理 财务部 车间主任 Q：请问各 位我们是对谁提供服务，换句话说，哪些人是我们的顾客呢？ “顾客链”概念的导入，内部顾客和外部顾客的概念，强调维修站内不同部门之间的相互协调与配合的重要性。 学员发表，讲师写白板 Q：既然我们是在为顾客服务，那么作为服务人员又将如何超越顾客的期望值？ 期望值（真实一刻）的导入 只有服务好顾客，不断超越顾客的期望值，创造顾客的热忱，才能最终提升顾客的忠诚度。 前面我们已谈到过配件部门的职能及配件人员的职责，那我们再来总结一下作为配件人员应具备什么理念？ 有哪些工作需要配件经理的管理？ 外购管理 出货管理 抽点管理 业务管理 报表管理 清洁管理 储位管理 存货管理 经营管理 急件、补货件、时机/数量 外包加工、进出 签字、输出料单 签字、输出料单进货时 已领料未结帐 “若上课对象为配件经理”，分组讨论“有哪些工作需要配件经理的管理？” 学员讨论，讲师讲解并归纳。 外购管理 出货管理 抽点管理 业务管理 报表管理 清洁管理 储位管理 存货管理 经营管理 有哪些工作需要配件经理的管理？ 外购管理 出货管理 抽点管理 业务管理 报表管理 清洁管理 储位管理 存货管理 经营管理 急件、补货件、时机/数量 外包加工、进出 签字、输出料单 签字、输出料单进货时 已领料未结帐 Q：零配件经理每天需要掌握的有关配件哪些讯息？ 学员发表，讲师写白板（学员为零配件经理） 进出货情况（时间、人员安排、库房整理） 车间待料追踪 库存情况 零配件质量的反馈 框台的销售状况 SGM有关信息 现在来谈一下供应率及零件周转率 1. 完善顾客服务………………高供应率 是好的产品销售方法 ↓ 顾客随时随地都能买到所需之零件 ↓ 顾客需求之紧急度因车龄及所需零件的功能而异 ↓ 根据顾客的需求将零件分类，并实现较高供应率和更快的供货速度 2. 低存货投资……………………高周转率 创造公司更大利润之必须方法 ↓ 不要库存不需要的零件，从总代理至经销商皆然 ↓ 库存量的标准得视各经销商之计划、控制优先顺序、经销商修护容量和存货取得时间而异 ↓ 将零件适当分类，保持优先零件（速动零件）较高之周转率。体积较小使用率较高之零件，亦可保持较高之存货标准 3. 有效存货管理…………………低成本经营 是减少公司和顾客间距离及时间，并消除其他障碍因素的重要方法 ↓ 依服务经销管道中，取得零件最有效率的方法来分类零件是必要的。 ↓ 欲达成这三项库存目标，配件计划人员必须运用精确的库存管理。 ↓ 首先，必须避免缺货，同时维持适当的安全库存量，来增加销售机会。 ↓ 如此可以达到有效库存管理，维持高水平服务，并在零件销售中降低存货成本。 供应率（又称服务率）： 供应率是指维修站提供零件服务，满足客户对零件需求的程度，要达到高供应率，必须要具备充足可用之零件。如此，才能推断客户的需求已得到相当的满足，而很少发生丧失销售机会的事情。 大部分的顾客，买车时总认为一旦他们的车子需要保养或维修时，维修站一定会立即提供替换零件，并有良好的维修服务。因为有这样的期望，顾客在等待修理所需之零件时容易感到不满。 为立即供给顾客所需，你的零件应包含所有的速动零件（亦即每月有稳定需求之项目），尤其是例行性保养项目之零件，各年份车种零件应有适当备料。 1. 完善顾客服务………………高供应率 2. 低存货投资…………………高周转率