第九章 电商企业--自建物流.ppt

电商企业--自建物流或第三方物流 一、五大因素促使中国电商企业自建物流系统 （一）第三方物理企业规模小、资源分散、服务功能单一，缺少必要的物流信息管理系统。以当当网为例，为满足覆盖全国的业务需要，不得不与全国各地20多个运输企业、40多个快递公司建立业务合作关系。 （四）自建物流增加电商企业的主控性。一方面，自建物流的电商企业可以通过自有的物流进行新业务的推广和品牌的宣传，对已购用户进行再次营销，提升再次购买的可能性及用户粘性。第三方物流公司无法完全满足，电子商务企业可以通过自有配送队伍的上门机会，进行其他服务和产品推介。在红孩子成立之初，这种自配物流加之企业产品营销的形式就已经出现，并取得了良好的市场反馈。 二、电商企业与其他企业在物流需求上面的差异 电子商务企业的业务范围很大，覆盖全国甚至境外，对网站客户的服务水平要求较高。而在我国现在业务能够覆盖全国、能够提供一体化综合物流服务的第三方物流企业少之又少。很多快递公司为了加速跑马圈地，多采取加盟制。在一线城市，快递公司多是直营，服务质量还相对较好，但在一些以加盟为主的二三线城市，丢货、破损、服务态度差等已经成了人们对第三方物流公司的普遍印象。快递公司都是统一收货、统一配送，货到了快递员手里，他根本就不会区分哪些是多付钱的快递，因此在对用户的态度上，也不会区别对待。 三、电商企业自建物流的益处 （一）降低物流成本。节省了交易成本和管理成本，电子商务企业被迫与不同地域、不同物流服务功能的众多第三方物流企业合作，不可避免地会造成较高的交易成本和管理成本。降低货损和货差的概率，众多的物流服务商各自独立与电子商务企业建立合作关系，而彼此之间缺少有效的衔接，就像一条脆弱的链条，随时可能在任何一个环节断裂 。尤其是对于远途投递的货物，在跨越省界、城市时，可能需要经由多个不同的第三方物流服务商才能最终送到顾客手中，因此，也会由于中间环节的增加而抬高物流配送成本。比如，国内最大的母婴用品B2C企业红孩子，在企业建立之初就自建物流体系，是电子商务企业自建物流的典范，也是最先体会到自建物流好处的企业。当其他与第三方物流企业合作的B2C电子商务企业配送商品的成本普遍还在每单8-10元的时候，红孩子的每单配送成本已降到4-5元，自建物流的成本节约效益可见一斑。 （二）加速资金周转。通过第三方物流公司，整个回款过程至少要5—7天。而自建物流可以当天回款。对于与第三方物流企业合作的B2C电子商务企业来说，在货款的回收途径上只能通过第三方物流企业的配送人员，在配送货物的同时代为回收货款。但是，通过这种方式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。第三方物流公司的配送人员先要将款项送回配送站，然后再由配送站转送到当地城市的总站、省总站，直到回到总公司，最后再由总公司将货款转账给电子商务企业 。电子商务企业自建物流，可以通过自己的配送人员，在上门配送货物的同时收款，能够实现当天发出的货物，当天回款，极大地提高了资金周转的效率，降低了资金周转的压力。在实践中，有些自建物流的B2C电子商务企业还为自己的配送人员配备了手持终端刷卡机，不仅为顾客提供了便利，也保证了货款的安全回收。 （三）提高对商品配送的控制力。通过信息的及时传递和对配送人员的严格管理和激励，控制整个商品配送流通过程。不仅大大提高配送效率，而且极大提高客户满意度。电子商务企业与第三方物流企业之间无法实现信息的即时交换和传递。结果造成，货物一经发出，就处于完全失控的状态。电子商务企业无法获知货物何时配送、如何配送、采用什么路线配送，以及货物在运送途中的位置和状态。这种情况不仅使货物丢失率和破损率上升，而且责任不能清晰判定，造成电子商务企业、第三方物流企业以及电子商务企业的顾客三方之间不可避免的纠纷。 （四）提高对网站客户的服务水平。自建物流省去了第三物流的环节，保证商品质量、配送速度、配送时间的灵活性、送达商品的完好性、付款的方便性以及安全性等。大大提高服务水平，并且解决了退换货困难的问题。红孩子自建物流体系以后，成为行业内第一家将配送时间缩短为24小时的企业，而在此之前，许多企业的配送时间都是72小时或者48小时。其次，实现了商品从进入企业仓库到接受订单、出库，一直到配送到顾客手中的全程监控。顾客可以通过企业的网站随时查询订单状态，有的B2C企业的信息系统甚至可以实现顾客对配送货物在途情况的实时查询。此外，解决了电子商务退换货困难的问题。自建物流体系，由于省去了第三方物流这一中间环节，当顾客对商品不满意时，可以在经由B2C企业配送人员确认的情况下，由配送人员将货物直接带回。而当顾客对所订购的多项商品中的部分商品有异议时，企业还允许顾客部分拒收，即顾客可以留下满意的商配送人员带回。这些都是B2C电子商务企业在与第三方物流企业合作的情