如何做好值班站长资料.pptVIP

如何做好值班站长;车站岗位设置;值班站长的岗位职责;角色定位;基层管理者的作用;做好基层者应该具备的技能;专业能力;专业技能;专业业务学习;四阶段.学习车站管理技巧。;四阶段.学习车站管理技巧;四阶段.学习车站管理技巧;人际协调和人际沟通能力; 3. 导致沟通障碍的原因，语言障碍，知识和经验结构的不同，沟通方式选择不当产生的障碍。为了与其他人做到良好的沟通，需要做到以下几点，首先是要对人做到了解，了解之后才能对此理解，理解之后才能谅解，谅解后才能和解。和解才能处理好关系。 4.再是要做好沟通首先要做到的是倾听。 5.掌握表扬和批评的技巧，在车站工作中，一定要学会表扬和批评，表扬要做到以下原则，公开表扬，真诚表扬，恰如其份的表扬，及时表扬，及时表扬，迂回表扬，赏是表扬。批评的时候也许注意方法，既要达到批评的目的，又要保护工作的积极性。; 6 由于双方观点，利益要求的不相容而引起的矛盾，对待员工之间的冲突，作为值班站长不能视而不见，也不能贸然行事。首先要正确看待冲突，有些冲突可能会带来有力的结果，比如暴露出了以前隐藏的矛盾和问题，在争论中进一步深化。当然冲突更会给人带来害的一些结果比如给双方带来压力，带来身心健康并严重影响工作，因此要采取妥善的方法来来控制和解决。一般可使用的方法有： 批评教育，教育当事人以道德规范和语速自己顾全大局，严于律己，宽以待人。对于利益冲突，应以双方自我批评为主，各自作出一些让步，以缓和对立情绪：对于工作关系造成的原因，提倡换位思考，求同存异。 协商解决，面对冲突可以双方用协商的办法解决，协商要有诚意，如双方对是在气头上，可以先做冷处理，等双方都平静后再协商解决。 由第三方或者更高领导出面仲裁，仲裁者必须秉公办事。 目标引导，如果发生一些小事方面的冲突，可以通过更高目标的的转移，是双方在新的目标上通力合作。 如果事情比较严重，协商不能解决，可有上级主管直接作出决定，迫使双方停止冲突，并按有关规章制度中的规定强制冲突双方执行。;制定??度和指引方向的能力;谢谢！