学会赞美(最终版)10.ppt

主要内容 一、社交口才的原则 第一，要注意使用礼貌用语。 第二，要注意根据交际场合和交际内容选择话语内容和表达方式。 第三，切忌话语啰唆。 第四，注意控制音量大小。 第五，适合搭配肢体语言。 三、寒暄与介绍 （一）环境寒暄法：根据碰面时周围的环境，随机找出一项来加以谈论（案例）。 （二）情境寒暄法：根据碰面时的当下情境，谈论与对方当下情形有关的浅近话题（案例）。 （三）年龄身份寒暄法：根据对方的年龄，选择不同的话题寒暄（案例）。 （四）兴趣寒暄法：简短谈论对方感兴趣的话题（案例）。 介绍： 一般而言，介绍人应先把身份低，或年龄小的人先介绍给身份高，或年龄大些的人介绍时，往往根据需要，突出介绍对方的某些优点或社会成就，如身份，地位等。而要避开介绍双方的缺点与不足。一个人被介绍后，对方一定要迅速作出反映，比如颔首微微致意，表示在认真倾听和认同，或者表达对认识对方的愉快，表示对对方的仰慕，流露出对对方谦虚言辞的明了，直接回答对方缺点或不足的轻微性等等。（案例）。 四、交谈与求助 （一）主题明确，中心突出。要使话语主题明确，必须在说话中抓住中心《文心雕龙·总术》说：“乘一总百，举要治繁”，意思就是说，说话中心要中心明确，能突出重点。（案例）。 （二）投其所好，选择话题 如果要想使你的交谈受到对方的关注，或者要想和陌生人拉近距离，打开对方的心扉，通常要学会一点，就是投其所好。 求助大致可分为五步： （一）首先，寒暄，拉关系，套近乎，为向人求助奠定情感基础。 （二）倾诉需要帮忙的地方以及需要帮忙的原因。 （三）如果对方伸出援助之手，对对方也有好处的话，一定要表达出来，打动对方的心。 （四）表示真诚的感谢。 （五）在末尾再次强调希望被帮助的殷殷希望。 五、赞美与批评 （一）赞美的技巧 1 .要善于从对方身上捕捉可赞美之处。 人人都有自己的长处，都有自己的闪光点罗丹说过：“对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。”只要你细心观察，就不难发现值得赞美的内容。 2 .及时加以赞美。 交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的。 3 .适度不夸张的赞美。 4 .发自内心的真诚赞美最有魅力。 赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示处它的光辉，它的魅力。 （二）批评的技巧 1 .先称赞后批评。戴而·卡耐基指出：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受的多。” 2 .先自我批评，再批评他人。 如果我们在批评他人之前能够先谦虚的承认自己也犯错误，那么别人再听到对自己的批评时，就不会感到受不了了。 3 .委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。聪明人往往采用委婉批评的方法来指正别人的缺陷。（例如《触龙说赵太后》） 4 .保全被批评者的面子。俗话说：“伤树莫伤根，伤人莫伤心。”每个人都有自尊心，让那些犯了错误的人保住面子，这一点非常重要。 5 .批评要因人而异，区别对待。常言道：“凡事有法而无定法。”批评他人也是同理。 六、劝说与拒绝 （一）站在对方的立场上，替对方考虑。 例如：《左传·烛之武退秦师》 （二）步步为营，请君入瓮。 例如：孟子劝说齐宣王 （三）开诚布公，坦诚相待。 例如：鲁肃劝说孙权 （四）巧妙设喻，委婉讽谏。 （五）留足面子，暗示自省。 （六）赞扬鼓励，顺耳利行。 婉拒应该遵循以下原则： 1.说出真实情况。 2.选择好拒绝的时间, 地点和机会。 3.要给对方留个退路。 4.用友情来说服对方。 具体的拒绝的方法包括： 1 .谢绝法： 对不起，谢谢，这样做可能不合适。 2 .婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。 3 .不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？ 4 .幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。 5 .无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。 6 .缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？ 7 .回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧…… 8 .严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！ 9 .补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！ 10 .借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！ 11 .自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你让我出洋相啊。 七、实训导引 1．设计一篇面试时的自我介绍